レンタルスペース の電話対応を効率化したいなら？電話自動応答サービス『IVRy』
こんにちは、ナントです！
レンタルスペースに限らずですが、お客さまのなかには説明を読むのが面倒だったりしてすぐ電話で問い合わせしてくる方って一定数いらっしゃいますよね。
実際の問い合わせの内容はというと、ご利用案内にきちんと書いている内容や、マイページを見ればすぐ出来ることなどがほとんどなんです。
レンタルスペースは少労所得なビジネスなのに、お客さまから24時間365日電話がかかってくるのがとてもストレスでした。
特にサラリーマンの副業でレンタルスペース運営を行なっている方は、電話に出れないこともぶっちゃけ多いのではないでしょうか💦
電話出れずにレビューで低い評価がついてしまう。。。悲しいあるあるです。
そんな悩みを解決してくれるサービスをついに発見✨
それがIVRy（アイブリー）という電話自動応答サービスです。
レンタルスペース運営の救世主『IVRy』
数ある電話自動応答サービスの中からボクがこのサービスを選んだ理由は、SMSでメッセージが自動送信できること！
音声だけでなくメッセージが送れるので、問い合わせ内容に応じてURLを貼り付けたりダイレクトにLPをご案内することが可能なんです。
レンタルスペースでの利用ケースはこんな感じ
このようにIVRyさんの驚くべきは、システムの素晴らしさはもちろんですが、その導入しやすい価格にあります！！ナント月額2,980円（+通話料）〜という安さ！
（最安のスタータープランの場合）
IVRyの具体的な利用方法
レンタルスペース関連のお客さまからの問い合わせパターンから、以下の２パターンが必要と判断、案内内容が全く異なるので、２アカウントを契約して９月から運用を開始しました！
①予約後のお問い合わせ向け
②予約前のお問い合わせ向け
予約後のお客さまからの問い合わせは利用案内に書いてある内容がほとんどのため、項目ごとに詳細箇所を切り出してSMSで送信するように設定。
そして今まで案内していた緊急連絡先のところを「お電話によるお問い合わせは自動音声によるご案内」に更新！
② の予約前の問い合わせは、これまでの経験上、空室確認がほとんどでした。なので空き状況のカレンダーURLを共有してます。
IVRyを1ヶ月運用してみて
導入して1ヶ月＋10日のご報告をいたします。２アカウントで２５件の問い合わせがありました。
こちらでは公開しませんが、レスポンス集計をみると
ご案内の最初の方でけっこう離脱されている結果となりました。
質問があるはずなのになぜ「ソッコー離脱」しているのか？考えられるは原因は２つ。
１、営業電話
IVRyさんの便利な機能で【電話番号を検索する】というのがあります。
この機能は「電話帳ナビ」に連動していて、電話番号の主が分かる仕組みになってるんです。
確認してみるとウェブ制作会社などからの営業電話がほとんどでした😅
２、その場で即解決しないため離脱
機械音での案内が聞こえてきて「すぐに確認が出来ないんならういいや〜」と電話を切っちゃう。
それで恐らくご自身で調べるという、通常の流れに戻られるんだと推測します。
最終的にすべての項目で解決しなかった場合はボクの番号に繋がるよう電話番号を掲載していたのですが、
実際にかかってきたのは１ヶ月で１件のみでした。
その掛かってきた１件の内容は『予約変更』
なので、すぐにルールに『予約変更』も追加しました！このようにルールはいつでも追加や修正ができて便利です！
ルールの数によって料金が変わるということもありません。
あと、地味に便利なのが「通知設定」
実際に着信を受けた時、どのようなアクションが行われたかを通知することができる機能です。
それを確認することによって、離脱が多い箇所などがあれば「分かりづらいのかな？」と、ルールの定義を変更することができます。
IVRYでどれだけお得になったかをざっくり試算すると
試算の前提条件を以下とすると
・お問い合わせ1回あたりの通話時間を10分で試算
・1時間の時給を2,200円で試算（サラリーマンの平均時給）
・IVRyの料金を3,500円(通信費抜き)で試算
・運用期間中の電話問い合わせ件数25件
上記で試算すると、
25件の問い合わせ×通話時間10分=250分
250分＝4時間10分（4.2）
4.2×2,200円=9,240円
9,240-3,500円(通信費抜き)＝5,740円
5,740円を得した感じでしょうか！
IVRy初月サービス利用料が無料キャンペーン
電話応答から解放されたい方、朗報です✨
IVRyにご興味いただけた方向けに、お試しで初月のサービス利用料が無料キャンペーンを用意していただきました！
※通話料については無料キャンペーン対象外です。
登録フォームにてキャンペーンコード”hng001”を入れると初月サービス利用料が無料となります。
目指せ少労所得！電話に拘束される時間を減らして、時間をもっと有効活用しよう！
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