ママ休が「お客様ファースト」であり続けるための取り組み―本年もありがとうございました！🙇♀️
こんにちは！「ママの休食」（以下、ママ休）ブランドのチームリーダーを務めます、さとかなです。
早いもので今年も残すところあとわずかとなりました。今回は「ママの休食」を応援してくださっている皆さまへの感謝の気持ちをお伝えするとともに、お客様ファーストの宅食サービスであり続けるために、この1年間の私たちの取り組みと来年の抱負についてお話しします。
お客様の声がママ休を作っています！【会員インタビュー】
ママの休食は、新しい生命を産み出す女性（ママ）に向けたお弁当の宅配サービスの展開からスタートしました。そして、今年の10月からは、忙しいご家族の健康をサポートするお惣菜のサブスクサービスも開始しました。これらのサービスは全て、「身近な人の力になりたい、課題を解決したい」という思いから誕生しています。このため、お客様の声を吸い上げるための取り組みとして、ママ休会員向けのインタビューを実施しています。インタビューでは、商品やサービスのことはもちろんですが、妊婦さんや育児ママのライフステージの変化の中で生じる悩みや課題についてもお聞きしています。（ざっくばらんにお話いただいているママ休会員の皆さん、いつもありがとうございます。）
▼インタビューはワカがメインで担当してくれています
インタビューを通じて、やはり頑張り過ぎてしまうママ達がたくさんいることを目の当たりにしています。オンラインでの会話にはなりますが、どうしたらママ達により喜んでもらえるサービスになるのか、直接のコミュニケーションを通して発見があります。
商品についてのフィードバックでは、味がやさしくて美味しいと言っていただく方もいれば、味が薄くて美味しく感じないという真逆の感想もいただいたりします。商品の開発・改良のために参考にさせていただきながらも、普段の食事の味の濃さやその日の体調、電子レンジでの温め具合によっても感じ方は変わってきます。具体的にご利用の状況をお聞きしながら社内検証し、より美味しく召し上がっていただけるようにメッセージ配信を行うなど工夫をしています。
「いつもありがとう！」の気持ちを込めて【新商品試食会＆栄養セミナー】
日頃ご愛顧いただいているより会員ママに感謝の気持ちを伝え、コミュニケーションをとりたいという思いで、11月に初めての試みとなる新商品の試食会＆栄養セミナーを実施しました。事前に興味のあるトピックを伺ったところ、「腸内環境」に関するテーマが注目度が高かったため、腸内環境に関するセミナーを行いました。私たちも実施が初めてだったため、緊張し過ぎてしどろもどろになってしまったりと、反省点は多いものの、満足度アンケートでは高い評価をいただくことができました。妊娠中の不安や産後うつといった社会課題も、同じ境遇の方々が繋がれる場を提供することで解消していけるのではないか、コミュニティのようなものが作れたら、もっと力になれるのではないか、そんな事も模索しています。
▼オンラインでの開催になりましたが、和やかムードでスタート！
※一部イラストに置き換えております
▼事前に新商品をお届けし、いざ試食！
▼試食会後はまーこ先生による腸活セミナーを開催（会員限定公開）
「お気に入りのあのメニューを食べたい！」の声に応えて【選べるキャンペーン】
現在お届けしているお弁当は、サイクルごと決まったメニューをお届けしています。約2週間毎には変更しておりますが、タイミングによってはお試しいただけないメニューが出てくることも。メニュー数も増えていく中で、好きなメニューを選べるようにしてほしいという要望をいただくことがあります。そんな声にお応えして、メニューをお客様自身が選んで注文していただけるようなキャンペーンを月1回、実施することにしました。実際に行ってみることで、「自分の好きなメニューを選べてよかった。継続してほしい」といった、嬉しいお声をいただくことができました。こういったお声は、私たちの原動力となります。いつも温かい声を届けてくださりありがとうございます。引き続き利用者の方々に喜んでいただけるような施策を行っていきたいと思います！
▼人気だったのは…王道の“ハンバーグ”
もっと快適に、利用しやすく【ママ休サイトのリニューアル】
今回ご紹介したのは、一部の取り組みとなります。たくさん寄せられる要望の全てを叶えられているわけではありませんが、優先度を決めながら、着実により良いサービスにすべく奮闘中です。実際に、ママの休食での購入体験をもっと快適なものにするため、ママ休公式サイトのリニューアルプロジェクトが進行中です。エンジニア・デザイナーチームと一丸となって取り組んでいるビックイベントです。段階的に機能がグレードアップしていくのですが、初回のお披露目は来年1月に予定しています。みなさま楽しみにしていてください！
▼こんなことを実現していきます
今年の振り返りと2022年に向けて
健康な社会にするために自分に何ができるのか。そんな想いを胸にこの一年間全国のママ達、そしてサービスと向き合ってきました。この一年を通して、たくさんの方々にサービスを利用していただき、まだまだやれる事があると実感しています。嬉しいことに、助産師さんからとても良いサービスだ、私も利用していますと言ったメッセージをいただく事が増えてきています。それと同時に、このサービスが必要な方々に届けられていないことも痛感しておりますので、2022年はさらに多くの方に届くサービスにしていきたいと思っております。忙しい年末ですが、お体に気をつけてお過ごしください。
健康で新年を迎えられますようお祈り申し上げます。
引き続き、ママの休食を宜しくお願いいたします！
