記事一覧
カスタマーハラスメント対策の根本理由を理解しなければ、単にテクニックに頼った議論をしても最終的には問題が解決しないの😓
★3行でまとめると
・複数対応の重要性: カスタマーハラスメントには、スタッフが複数で対応することで精神的負担を軽減し、より効果的に対処できる
・第三者の利用: 地域包括支援センターや保険者などの第三者を交えた対応が、より有効である
・退職防止のための対策: カスタマーハラスメント対策は、ケアマネジャーや介護スタッフのバーンアウトや退職を防ぎ、職場の安定を促進する
私はケアマネジャーや介護
ケアマネジャーが訪問時、利用者からのお茶の誘いを断らなければいけない理由 : バーンアウトやカスタマーハラスメントの視点
★3行でまとめると
ケアマネジャーは、利用者宅で提供されるお茶やお菓子を飲食することで生じる、カスタマーハラスメントや関係性の崩壊リスクを避けるために、これらを断ることが推奨される
お茶やお菓子を断ることは、プロフェッショナルな距離感の維持と、事業所の方針や感染症対策として説明することで、利用者への負担軽減にもつながる
継続的に断り続けることで、利用者も徐々に理解を示し、関係性はケアマネジメ
「もう一人で抱え込まない」:ケアマネジャーのためのカスタマーハラスメント対策の基礎
3行でまとめると
カスタマーハラスメント増加:権利意識の強い世代とケアマネジャーの変化
複数での対応原則:精神的負担の軽減と証言の確保
地域全体での支援:事業所を超えたチームワークの推進と安定した介護支援の確立
私は普段、研修講師と居宅介護支援事業所のケアマネジャーとして兼業しています。
近年、居宅介護支援事業所でのケアマネジャーとしてカスタマーハラスメント対応の業務が増加しています。
ケアマネが利用者の病院付き添い、業務の範疇を超えていると思うの☺️ ・ケアマネジャーが病院付き添いを行うことは、一般的に業務範囲を超えており、介護保険は基本的に利用できない。・付き添いに関する誤解や期待は、サービス付き高齢者向け住宅や住宅型有料老人ホームなどで特に問題となり、ケアマネジャーに対する過大な要求がなされることがある。・病院付き添いが困難な場合、ケースワーカーや関係者と協力して解決策を探し、ケアマネジャー自身が過度に負担を背負うことなく、利用者の支援を適切に行うべきである。
・ケアマネジャーが病院付き添いを行うことは、一般的に業務範囲を超えており、介護保険は基本的に利用できない。
・付き添いに関する誤解や期待は、サービス付き高齢者向け住宅や住宅型有料老人ホームなどで特に問題となり、ケアマネジャーに対する過大な要求がなされることがある。
・病院付き添いが困難な場合、ケースワーカーや関係者と協力して解決策を探し、ケアマネジャー自身が過度に負担を背負うことなく、利用者の
文明の利器を使っていくこともケアマネジメントだと思うの📲
ケアマネジャーのお仕事をしていると、電話というアイテムが必要になります。ケアマネジャーは利用者と何かを繋がる役割、橋渡しをする役割でして、連絡や調整のために電話を使います。介護サービス等のフィードバックのためにも電話を使います。
使いますというか、電話とFAXしか無かった時代が介護保険が始まった時期でした。あれから20年以上が経つと、文明の利器が追加されます。PHSがスマホになり、EメールやLI
A4片面で居宅サービス計画書を印刷をしておかないと、なんとなくの理由で運営基準違反になると思っている居宅介護支援事業所があったりします
居宅サービス計画書(ケアプラン)、利用票、提供票のやり取りは、多くの居宅介護支援事業所で紙ベースのプリントアウトが主流ですが、徐々にデータを用いたやり取りが増えています。これはICT化の進展です。事業所の生き残りは、ICT化への意識がどれだけ向けられるかにかかっていると思われます。
従来の紙ベースからデータやクラウドに移行すると、やり方が変わります。人は基本的に変化を好まず、安定を求めるため、事
ケアマネのアウトプット道場
⭐️3行でまとめると
・アウトプット革命でケアマネスキルアップ
・ブログ更新、事業所内情報共有、スマホ活用で自分に合った方法を見つける
・ケアマネジメントの質向上と利用者満足を目指すプロフェッショナルに
【毎日のブログ更新】
尊敬するケアマネジャーを参考に、毎日ブログを更新し、1日に1000文字以上UPしようと思います。執筆が苦ではなく、アウトプットに繋がるので、「ケアマッチャンネル」noteを
研修スライド作成など、家だとOFFモードになりやる気が出ず、後回しになってしまいがちです。そんな時はファミレスや喫茶店で1日1時間でも集中してやった方が良いです。コーヒー代等お金はかかるけど、期日を守って提出し、信頼を得られるのなら安いものです。