マーケティング4.0時代の衝撃。AIは「顧客理解」をどう変えるのか

「これ、本当に同じ顧客のデータなんですか？」

新卒入社3年目の私は、画面に映し出されたダッシュボードを食い入るように見つめていた。昨日まで「優良顧客」だと信じていた彼らの行動パターンが、AIによる分析で全く異なる姿を見せ始めていたのだ。

あの日から1年。マーケティングの現場は、私たちの想像をはるかに超えるスピードで変貌を遂げようとしている。人間の経験や勘に頼ってきた従来の顧客理解は、その限界を