ソーシャルメディアラボの裏側：クソなメルマガを変えたのは「愛嬌」だった

小東真人(こひ) ＠靴磨くマーケター

今回は記事コンテンツではなく、メール配信についての記事です。

メールが開かれない、リンク押されない問題にどう対応したか。今もガンガン改善中ですが、とりあえず等身大で赤裸々に書いてみました。

補足：この記事がきっかけで、大変有難いことに「配配メール」を展開するラクス社さんに取材してもらいました！

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かつての弊社メルマガのクソさ

ちょうど一年前、2ヶ月間だけメルマガ配信をやっていました。当時メルマガを始めた理由は記事への流入を増やすためでした。結論から言うと、その動機付けが大失敗でした。

そもそも月初1回送る程度では、新規記事の紹介をしても読者が読む頃には古すぎる。

メルマガ配信数を月2に増やすとしても、逆に新規の記事本数の供給が間に合わない。

そんな状態で惰性的に作るメルマガは、テンプレ化してどんどん文面が荒れてきます。昨年のメルマガを引っ張ってきました。

##__[会社名]__##
##__[姓]__##様

お世話になっております。ソーシャルメディアラボ編集部です。

Facebookや Twitterで反響の大きかった最新記事や、
SNS運用担当者におすすめの記事をご紹介します。

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■■弊社記事
■2018年3月更新！ 11のソーシャルメディア最新動向データまとめ
https://gaiax-socialmedialab.jp/post-30833/
■広告費ゼロで1年に10万フォロワーを獲得！ ハッシュタグ研究を重視したシンプルホームのInstagram戦略とは
https://gaiax-socialmedialab.jp/post-56806/

■■他社記事
■2018年に予算を増やしたいWeb広告はB2C、B2BともにInstagram【ソウルドアウト調べ】
https://webtan.impress.co.jp/n/2018/02/26/28460
■Twitterが新機能「ブックマーク」追加
http://japanese.engadget.com/2018/02/28/twitter/
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今月からソーシャルメディアラボの記事では、ワンクリックでDLできる無料PDF資料を公開しました。ぜひご覧ください。

よろしくお願いいたします。

なーにが「よろしくお願いいたします。」なんでしょうか。

具体的に指摘するなら、例えば下記が問題ですよね。クソポイント3点。

・「編集部」という顔の見せない不気味なメール主
・URLとタイトルだけ差し替えた、という雰囲気のテンプレ過ぎな構成
・PDF資料公開、といいつつURLの無い不親切さ

そのため編集部も勝手に疲弊。

「そんな中途半端ならやらなくて良いじゃん！」と言って、半年ほど停止していました。


KPIは大定番【開封率】【リンククリック率】

とはいえ、2019年からは組織としてインバウンドによるCV数をしっかり追い始めました（メディア運営のKGI＝お問い合わせ増、ひいては売上増）。

弊社サイトでは本体サイト（ソーシャルメディアラボ）のビュー数・訪問数に対して、サービスページのCVRが芳しくなかった。

そのため、ホワイトペーパーやセミナーで情報を取得した方々に、なんとか弊社サービスを知ってもらい、サービスサイトにも足を運んでもらう必要がありました。

そこでメルマガ施策が復活するわけです。

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上記を踏まえ、メルマガ施策のKPIは【開封率】【リンククリック率】にしました。定番ですね。

私たちの所属するマーケチーム（弊社サイト運営の管轄）は半年前の失敗に向き合い、文章構成からタイトル、文章コンテンツを改善する必要がでてきました。


【構成】を組み直し、愛嬌のある【話し手】を立てる

まずは先進企業さんから学ぶということで、Ferretさんやカムイトラッカーさん、その他たくさんのメルマガをチームで読み合わせしました。


●構成：
・冒頭の挨拶、
・自社でピックアップしたニュースと考察、
・最後にニュースに対応した自社サービスのご案内


そこから【開封率】【リンククリック率】を上げるためのエッセンスを抜きだし、脱不気味、脱テンプレを図りました。


●メルマガ担当に自社の愛されキャラを起用、配信者に抜擢

弊社にはすだこ（@ayatakasudako）という営業スタッフがいます。

Twitterを見て頂ければ何となく分かると思いますが、親しみやすいキャラクターの方。人当りが良くて、話していると明るくなれる、そんな（私と正反対なｗ）心強いメンバーです。

そこで彼女にメルマガの配信者（送信者）になってもらい、隔週で冒頭にコラムを書いてもらうことにしました。


●直近のトピックに、主観的な気持ちを添えた文章

すだこ氏のツイートと、弊社チャットトーク部屋の会話をもとに、文章を組み立て、最後に本人チェックを入れて配信します。

ポイントはニュース性とすだこ氏本人の気持ちを思い切り入れることです。

昨日、新元号「令和」が発表されましたね！
「令和元年生まれ」とかかっこいい響き笑

ちなみにツイッタージャパン公式の発表ではわずか2時間で450万ツイートも計測！！　ひょええー

2013年の「バルス祭り」が430万だったので、勢いのすごさが分かります。


先週はGoogleのシステム障害が発生しましたね。私もピンチに。。。

営業なのにフォルダから資料が取り出せずメールも送れず、久しぶりに本気で焦りました！！泣

その日は部署の仲間に励まされたものの、今度は彼らがFacebookとInstagramのエラーに見舞われ、クライアント企業様へのお電話対応に追われていました。。。


先週27日、任天堂からポケモンの新作「ソード・シールド」が発表されましたね！わくわく

赤・緑の発売から23年目の今年、完全新作です。Twitterトレンドでも盛り上がっていましたね！

私はスマブラを買い損ねたので今回がNintendo Switch買うチャンスかも、と思っています。

ちなみにソードを買おうかと思っていますが皆さんどちらを買いますか？！


●意外な成果も

まずは定量的な結果から。

上記施策のおかげで、リンククリック率は今期から取り始めたので比較対象がないのですが大体【0.4%】。開封率がかつて12－15%だった状態から【28－30%】に急増しました。

次に定性的な結果。

そもそも、このメルマガは大手広告代理店さんや事業会社（いわゆる直クラ）さんに配信しているんですが、「すだこファン」ができ、配信したメルマガになんと（代理店・直クラ両方から）返信が来るようになりました。。。！

離脱率キープに貢献しているかは未だ分かりませんが、少なくとも関係性作りとして中長期的な成果が見込めるのではと期待しています。


■ゆるく、ランチ・お茶できれば


■私が過去に書いたnote記事


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