ログラスのCSについて

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ログラスのCSについてまとめたマガジンです。

運営しているクリエイター: 株式会社ログラス

#SaaS

シン・SaaSキャリアはカスタマーサクセスからはじめよ

こんにちは！浅見です。「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げるログラスで、PMM兼新規事業責任者を務めています。今回は、SaaSキャリアにおけるカスタマーサクセスの役割と、その進化に焦点を当てた記事をお届けします。私自身もログラスのキャリアはカスタマーサクセスからはじめており、その当時から感じていたカスタマーサクセスキャリアの可能性を記事に書いていました。そんな中、この1年でもSaaS業界は急速に変化し、市場も拡大しています。このダイナミックな環境の中で、カスタマー

ビジネスアジリティ、オペレーショナル・エクセレンスのその先へ～xOpsパーソンに必要な視座を考えてみた～

こんにちは、朝でも夜でも比留間です。経営管理クラウド"Loglass"を開発・販売する株式会社ログラスのビジネスサイド8人目の社員で、カスタマーサクセス部に所属しシニアカスタマーサクセスとして活動しています。前職ではIT・ビジネスプロセスコンサルタントをしており、プロジェクトデリバリ・クライアントフェイシングのほか、Ops文脈ではIPAが出しているビジネスアーキテクトに近いスキルセットを持っていると捉えており、入社以来お客様対応（ハイタッチ支援）と並行してCSOpsの役回

カスタマーサクセスとCREが巻き起こす、ログラスのUX狂気な世界

こんにちは！経営管理SaaSのログラスでカスタマーサクセスチームのマネージャーをしている浅見と申します。今回はカスタマーサクセスチーム視点で、ログラスのプロダクト開発について書いてみました。一般的にBtoB事業では、「誰の、いつ発生する、どんなペインに応えるのか？」という具体的なユースケースを想定していきながら開発を進めていくのが非常に重要です。これはログラスの領域である経営管理SaaSにおいても言えることであり、特に顧客の声（VoC）の中には、真摯に向き合うべき要素

SaaSキャリアはカスタマーサクセスから始めよ

こんにちは！経営管理SaaSのログラスでカスタマーサクセスチームのマネージャーをしている浅見と申します。今回はSaaS未経験からキャリアチェンジを考えている方向けに、「カスタマーサクセスからSaaSキャリアを始めてみるのはいいぞ」という記事を書きます。実はログラスのカスタマーサクセスチームも、ほとんどがBtoB SaaSやCS業務について未経験からチャレンジされている方がほとんどです。しかし、そんな中でも一定の成功事例を生み出すことができており、プロダクトと共に顧客

全社員をカスタマーマニア化する、ログラスのCSインターン制度

ログラスのカスタマーサクセスチームでは全社一丸となったサクセス体制を構築するために様々な施策をやっているのですが、昨年から実施しているカスタマーサクセスインターン制度（以下、CSインターン制度）がかなり効果的に進んでいる実感を得てきたので、記事にしてみようと思います。できるだけみなさんにわかりやすく書くように心がけますが、・カスタマーサクセスをミッションとして取り組んでいる・顧客の声をプロダクト開発に取り込んでいきたい・全社を巻き込んでカスタマーサクセス文化を強化し