システム導入時の最適なユーザー教育の考え方
私は今週、システム導入のレクチャーを受ける機会がありました。その中で、納入者側と購入者側の間における情報のミスマッチが多く、教育が効果的に機能していないと感じました。本来、システム導入時のユーザー教育は、適切な方法で行われるべきですが、現場では必ずしもそうなっていないことが分かりました。そこで、今回の経験を基に、より効果的なユーザー教育の方法について整理しました。
1. 納入者側の視点：伝えたいこと vs. 伝わること
システムを開発・提供する側は、せっかく導入するからにはすべての機能を理解してほしいと考えます。しかし、実際にオペレーションを行う人にとっては、業務で必要な部分だけをスムーズに使えれば十分というケースが多いです。
専門的な内容が多すぎると、実務に不要な情報も混ざってしまう
「システムの全貌」を説明するのではなく、「業務に直結する機能」にフォーカスすべき
トラブル時の対処方法やFAQを重点的に伝えるべき
2. 購入者側の視点：教育を受けるべき人の選定ミス
システムの教育を受ける人の選定も重要なポイントですが、間違った人が参加すると教育の効果が大幅に低下します。
最終的にシステムを使う人が受講していない
受講者がシステム導入の目的や業務の流れを理解していない
受講者が適切な情報を現場に展開できない
結果として、**「受けたけどよく分からなかった」or「受けた人が現場に伝えられない」**という状態になり、教育の意味がなくなってしまいます。
3. 解決策：教育設計を最適化する
システム教育を効果的にするためには、以下のような工夫が必要です。
受講者の適切な選定
実際にシステムを使う人、または現場にフィードバックできる人を選ぶ
受講者が変わる場合の引き継ぎ体制も考慮する
教育内容の分割
「基本操作」と「専門的な設定・管理」のように、レベル別に分ける
現場の業務フローに沿ったシナリオで実施する
現場に即したマニュアルの作成
一般的なシステムマニュアルではなく、「現場の業務フローに沿った手順書」を用意する
「〇〇をやるときは、このボタンを押す」といった具体的な説明にする
アフターサポートの充実
研修後も質問できる環境を整える（FAQ、チャットサポート、定期フォローなど）
ある程度の期間が経った後に再教育の機会を設ける
4. マニュアルは完璧にし、「見方」を教えることが重要
ユーザー教育がどれだけ丁寧でも、後からわからなくなった時に**「正しい答えが載っているマニュアル」がなければ意味がありません。** したがって、教育の前提としてマニュアルの完成度を高めることが最重要です。
単なる説明書ではなく、「業務フローに沿った手順書」にする
具体的な操作例や画面キャプチャを充実させる
「問題が起きたときの対処方法」も記載し、トラブル対応ができるようにする
検索しやすく、迷わない構造にする（目次・索引の活用）
つまり、**ユーザー教育の目的は「マニュアルを使いこなせるようにすること」**とも言えます。
5. 撮影機材について
システム導入時の教育効果を最大化するために、適切な撮影機材を活用することも重要です。
推奨する機材
推奨する機材について
ズーム機能を備え、手ブレ補正が強化された ジンバルカメラ が最適です。特に、Osmo Pocket 3 Creator Combo は、ワイヤレスマイクがセットになっており、クリアな音声収録が可能なためおすすめです。
理想は購入することですが、レンタルサービスも利用できるため、購入前に一度借りて試すのも良い選択肢 です。
パンダスタジオレンタル では 使用日の前日に届く ため、トレーニングを兼ねて、ほかの業務の撮影にも活用できます。
▶ https://rental.pandastudio.tv/item/osmo-pocket-3-mic/
6. 理想的なシステム導入研修フロー
納入者が手本を見せる（画面録画＆動画保存）
購入者が実際に操作する（やりながら学ぶ）
理解不足をその場で補足する（即解決）
動画＆マニュアルにフィードバックを反映する
全データを共有し、継続学習を可能にする
7. 実践的な教育で長期的な運用を支援
マニュアルの完成度を高め、見方を徹底的に教育する
動画での学習環境を整え、復習しやすくする
撮影は購入者側が行い、理解度を可視化する
やりながらの説明を重視し、実践的な教育を行う
教育データをクラウドで共有し、長期的な運用を支援する
結論
✅ マニュアル・動画・実践の組み合わせが最適解！
✅ 撮影は購入者が行い、納入者がサポートするのがベスト！
✅ 「やりながら学ぶ」ことで、理解度を可視化し、即フィードバック！
✅ クラウドでデータ共有し、長期的な学習環境を構築！
この方式を取り入れることで、システム導入時の教育効果を最大化し、円滑な運用へとつなげることができます。また、適切な教育とサポート体制を整えることで、システムの活用度が向上し、結果的に業務効率化とスムーズな運用が実現可能となります。さらに、動画やマニュアルの適切な管理を行うことで、長期的に安定した運用を維持し、新しい利用者がスムーズにシステムに慣れることができるようになります。
これから導入を検討する企業にとっても、今回の考察が参考になれば幸いです。