お客様の期待を上回るとは？

2025年1月11日 07:30

こんにちは、平井浩介です！
今日は「美容室におけるお客様の期待を上回る」というテーマについて考えてみたいと思います。

美容室でプロが施術を行い、お客様が希望するヘアスタイルに仕上げること。
それに加えて、感じの良い接客をすること――これらは私たち美容師にとって当たり前のことです。

でも、それだけでお客様は「また来たい」と思ってくれるでしょうか？美容師として成長するためには、この「当たり前」のその先を目指すことが重要だと思います。

希望通りのヘアスタイルになり、接客も心地よい。
それが「当然」と思われる中で、私たち美容師が目指すべきは、その期待をさらに上回る体験を提供することです。

では、「期待を上回る」とはどういうことでしょうか？

例えば、こんな場面を想像してみてください：

こうした「予想外の感動」を生むために、私たち美容師はどんなことができるでしょうか？

美容師としての技術や感じの良い接客は「プロとして当然のもの」として見られています。
その中で、「期待を上回る」とはどういう行動を指すのか、改めて考えてみましょう。

たとえば、以下のような工夫が挙げられるかもしれません：

技術面でのプラスアルファ
提案したスタイルだけでなく、「もう一工夫」で日常に取り入れやすいアレンジを提案する。
例えば、「忙しい朝でも簡単にスタイリングできるコツ」や「週末にちょっとおしゃれなアレンジができる方法」など。
お客様の声を汲み取る力
言葉には出されなかったけれど、心の中で気になっていたポイントを察知する。
例えば、「前髪の微調整」や「スタイリングしやすい髪の毛の動きを作る」など、小さな気配りが「期待以上」に感じられることがあります。
心地よい空間作り
サロンでの時間がリラックスできるものであることも大切です。
ちょっとした会話や、静かに過ごしたいというお客様の雰囲気を察するなど、お客様の「その日の気分」に寄り添う対応が、サロン体験を特別なものにするかもしれません。

こうした小さな工夫の積み重ねが、「また来たい」と思わせる大きな要因になるのではないでしょうか。

お客様の期待を超えるためには、まず自分たちが「当たり前」と思っていることを疑うことが大切です。

たとえば、「希望通りのヘアスタイルに仕上げる」という点でも、「お客様が本当にしたかったスタイルは何か？」を掘り下げて考える必要があります。
お客様の言葉通りに施術をするだけでなく、その背景にある要望やライフスタイル、気分まで考慮することで、結果が大きく変わることもあります。

また、接客の部分でも、「笑顔で対応する」だけではなく、「どうすればお客様がサロンでの時間をもっと楽しめるか」を考えてみることが重要です。そこには、私たち美容師が一歩先を考える視点が求められます。

ここで、ぜひ読者の皆さんにも考えていただきたいことがあります。

もしあなたがお客様の立場で、美容室に求めるものは何でしょうか？
希望のスタイルや心地よい接客はもちろん、「それ以上に嬉しかったサービス」や「期待を超えた体験」を思い浮かべてみてください。

その答えが、私たち美容師が「期待を上回る」ためのヒントになるかもしれません。
そして、そこに気づけるかどうかが、日々の仕事を成長させる鍵になると僕は思っています。

「お客様の期待を上回る」というのは簡単なことではありません。
それでも、その答えを探し続ける姿勢こそが、美容師としての成長やサロンの進化につながると信じています。

皆さんの中で、美容室で「期待を超えた」と感じたことがあれば、ぜひ教えてください。
これからもお客様一人ひとりにとって特別な時間を提供できるように努力していきます！

最後までお読みいただき、ありがとうございました！
ぜひ、「スキ」やコメントで感想をお聞かせください。それが私自身の成長のヒントにもなります！

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