LeanerのCSって具体的に何が面白いの？そもそも面白いの？というのを主観で語っていきます
Leaner Technologies Advent Calendar 2023 20日目！！
これまで19もの良記事が生まれてきたわけですが、残すところ6名となりました。ｶﾞｰｼｰさんの育休の話やきむにいの事業開発の話、しまちゃんの入社エントリーなどなど、おもしろコンテンツが詰まっておりますので是非ご覧ください！
さて前置きが長くなりましたが、私はLeanerでCSを務めている郷田というものです。
5か月ほど前に、CS未経験だったけどチャーンもさせずNRR成長も頑張っているよ！という記事を書いたので、細かい自己紹介はそちらをご覧ください！
引き続き楽しくやらせてもらっていますが、その楽しさを発信できていないな～と思ったので、ここに綴りたいと思います。
LeanerのCSってどんなことしているの？
前述した記事にも記載していますが、主に製造業のエンタープライズ顧客に対し、オンボーディングの実施・リニューアルマネジメント・Devへの開発要望接続、開発ロードマップの擦り合わせ等が具体業務として挙げられます。
この辺りは、他のCSの皆さんと大きく変わることはないかな～と思います。
”今面白い！”と感じている事
調達・購買部門という領域の中で、これまでにない全く新しいサービスを提供している
そもそも調達・購買部門とは？みたいな方も多いかと思いますが（私自身もLeanerに入社するまでは、？？？状態でした）、一言で表すと「企業の買い物を行っている部門」です。
車を作るのであればその部品を買う必要がありますし、部品を作るためにはその原材料が必要です。それらの買い物をしているのが、調達・購買部の方々です。
そこにサービス提供することの何が面白いのか？
昨今、営業部門にはじまり、経理、人事、法務…あらゆるアナログ業務がデジタル化され、人間は「人間がやるべき仕事」に集中できるようになりました。
しかし、日本における調達・購買部門のスタンダードは、未だ塗り替えられていません。アナログな業務と紙書類に日々忙殺されています。
この「最後に残されたアナログ領域」で、新たなスタンダードを築き上げているのが、LeanerというソーシングDXクラウドなのです。
当然、全く新しいシステムですので、誰も正解は知りません。
目の前のお客様と一緒にゼロから正解を作り続けていくこと
これが本当に面白いですね。
Leanerの代名詞”BizDevMIX”
これは今更私の口から言うのも…というくらい、Leanerのメンバー全員が好きな概念です。
アドベントカレンダーでもDev・luluさんの記事で触れているので、私の記事は見なくても、luluさんの記事は見て下さい！と、某A○B総選挙風のテンションで宣伝しておきます。
ちなみに私、入社してから1年半くらいになりますが、誇張なしで毎日1回はDevのメンバーと会話するかSlackでコミュニケーションとっていると思います。（他愛ないクソリプも含めて笑）
前職のリクルート時代は組織がとても大きい事もあり、エンジニアと会話することはまずありませんでしたので、そりゃもう新鮮です。
この概念があるからこそ、お客様に最大の価値を返せるプロダクト作りが出来ているんだなあと、しみじみ感じます。
AE<>CSの連携施策に奔走
今年の4月からスタートしたAE<>CS連携して進めている”トライアル施策”も、中々痺れる内容です。
詳しい事はAE・梅ちゃんの記事に書いておりますが、その名の通り初めから本契約ではなく、トライアルとして3～6ヶ月程度の期間を設けて検証ポイントをクリアにしていき、残論点が無い状態で本契約に進んで頂くという施策で、CS側のプロジェクトオーナーをまかせて頂いてます。
この施策を成功させるために、従来最長4～5ヶ月程度かかっていたオンボーディング期間を最長2ヶ月に短縮する必要があったため、オンボーディングプログラムの見直しも必要でして、これらも含めた施策の設計や目標進捗の管理などをリードさせて貰っています。
事業を前に進めるための重要施策を、職種の垣根を越えて、オーナーシップをもって取り組むことが出来ている
これまた面白いですね。
”今後もっと面白くなる！”とワクワクしている事
プロダクトの可能性が億千万∞
胸騒ぎがするエキゾチックなタイトルですね。
こういう小ネタを挟まないと気が済まない自分の性格は嫌いじゃないです。
本題に入ります。
Leanerが向き合っている調達・購買領域の抱えるペインは、とっても大きいです。解きがいしかありません。
Leanerはそのペインを解くために「Leaner見積」「Leaner購買」といった二つのプロダクトをローンチしています。
私はLeaner見積のCSという立場なのでその可能性をお伝えできればと思いますが、プロダクトをローンチして2年と少し、まだまだ生まれたてです。
そして、この2024年～もう一段大きく進化します。
その進化の内容がとてつもないのでワクワクが止まりません。
そしてなによりも楽しいのが、お客様と一緒にプロダクトを作り上げることができていること。そのワクワクを共有出来ていることです。
大変ありがたいことに、弊社からヒアリングのご依頼をさせて頂くと、皆様快諾の上お時間を作ってくださいます。
1時間で予定していたものが、盛り上がって2，3時間になることもありました。
それくらいお客様も本気で向き合い、期待をして下さってますし、それが原動力になって我々の熱量も爆上がりしています。
こんな幸せなことはないな～と、これまたしみじみ
それと結局はチームが最高なんです
これに尽きるかなとも思いますが、CSのメンバーが私は好きで、皆と働くことが楽しいです(笑)
入社時は織茂さんと2人で、これはチームなのか？？みたいな状況でしたが
いまやそれも3倍の6人になり、「これはついにチームになったな」ってついこの間織茂さんとも話していました。
仲間が増えていくのって本当に嬉しいですし、日本に何百万社と言う会社が存在する中で奇跡的に出会えた人たちなので、大事にしたいなあと思います
おわりに
ワンピースのルフィみたいにいきなり「俺たちの仲間になれ！！」とは言わないので、少しでもこいつちょっと面白そうだから話してやってもいいかなくらいで興味を持っていただけたら嬉しいです。
お便り待ってます↓↓
https://twitter.com/mitsuki_leaner
▼Leaner採用情報はこちら
「誰も見たことのない景色」を見にいこう。|
Leaner会社紹介資料 / Leaner Company Deck
明日は、Leanerの最強Opsチームを作ったKoyaさんの記事です！
お楽しみに！