ビジネスで成功するための利用規約

１．ビジネスで成功するために必要なこと

顧客へサービスを提供する事業者にとって、ビジネスを成功させるために必要なことは何でしょうか？

経営者の方へこのような質問をすると、よく下のような回答が返ってきます。

「（そのサービスが、）より多くの顧客の需要を満たすこと」

「（そのサービスが、）オンリーワンのサービスであること」

「（そのサービスが、）競合他社よりもいち早くリリースされること」

確かに、これらの要素は、いずれもビジネスで成功を勝ち取るために重要な、いわば「武器」であり、必要不可欠であることは間違いありません。

しかし、これら「武器」だけでは継続して成功をつかみ続けることはできません。

２．防具となる利用規約

事業者がサービスを提供するにあたり、顧客や第三者との間でトラブルや訴訟が生じてしまった場合、「武器」だけでなく、自身の身を守る「防具」が重要な役割を果たします。

この「防具」となるのが、『利用規約』をはじめとする、しっかりした法整備です。

顧客や第三者との間でトラブルや訴訟が生じた後の処理対応がスムーズになされず、サービスが滞り、事業をたたんでしまう結果に至ることはおおいにあります。

この法整備がちゃんとなされてなかったために、提供するサービスにこのように影響が出てしまっては本末転倒です。

もっとも、この『利用規約』をしっかりとした「防具」として機能するように整備するのは、実は容易なことではありません。

３．【利用規約の誤った理解】

「利用規約なんて類似サービスのものを参考にしておけばいいでしょ」
「どうせ誰も読まないし、適当でいいんじゃないの？」
「自社の都合いいように免責事項を並べて同意させればいい」

このような、非常に危険な誤った理解をされている事業者も意外にいらっしゃるのではないでしょうか？

せっかくリリースしたサービスが、利用規約の内容が不適切であったり、逆にトラブルを起こす引き金となってしまったり、また実際起きたトラブルをスムーズに解決できなかったために、事業自体を継続できなくなってしまった‥なんてことも実際に起こってしまいます。

このような悲劇を起こさないために、しっかりとした「防具」として機能するような『利用規約』の整備がたいへん重要になります。

４．自社のサービスに沿った利用規約を

Ｗｅｂサイトの「利用規約」が世の中に多く溢れていますので、「利用規約」＝Ｗｅｂサイトとのイメージが強いかもしれません。しかし、そんなことはなく、サービスを提供する際に利用者に同意いただきたい事項をまとめたものが「利用規約」ですので、Ｗｅｂ上であろうがそうでなかろうが関係ありません。

個別のサービスによって「利用させる際に確認させたいこと」や「回避したいリスク」も当然に個別に異なりますので、他のサービスの利用規約の使いまわしは逆にリスクを引き起こす原因となってしまうこともあります。

また利用規約の「良し」「悪し」によって、事業者が損害賠償を命じられたり、逆に命じられなかったり‥という違いも出てきます。

以上から、「利用規約」は、提供するサービスに沿って正しく整備することではじめて事業者を防御するための強力な「防具」となると言えます。

「規約の質は事業者の質。ひいては、サービス自体の質」です。

サービス内容とともに「規約」は定期的に見直し、しっかりと整備しておかなければいけません。

利用規約について無料相談を実施しています。ご不明点やご不安なことは、当事務所の「利用規約に強い専門家」にお気軽にご相談ください。

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