サブスプ勉強会(カスタマーサクセスに必要な考え方とワークショップ)

こんな人に読んで欲しい

- カスタマーサクセスにこれから実践しようとしている人
- 今、カスタマーサポートに従事している人（特に飽きてきてる人）

１．セミナーの学び（what？）

（自分の思考になかった事実を箇条書きで書いてみた）
（詳細は、講師の方のブログを参照ください。こちら）

・カスタマーサクセス１０の原則をSTEPで考えるという思考
　（こちらの画像）
・カスタマーサクセス１０の原則を元に戦略を立案する思考
　（こちらの画像）

２．自分にとっての気づき（so what？）

カスタマーサクセス１０の原則を単なる事例・読み物として読み流していた。活動の根っこになる考え方のため、１０の原則を起点に今後の活動を再度、見直していこうと思えた。

３．今後自分の行動をどう変えるか（now what？）

もう一回、「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」（こちらの本）を読み返すこと

社内でもんもんと考えていてもカスタマーサクセスという新しい思想に対するアクションは見えてこない。この1.5か月は霧の中を走っていてたが、このセミナーに出たことで少し視界が晴れた。今後は、カスタマーサクセスのセミナーは、もっと参加していこうと思い、定期的にセミナーを探すというTODOを自分のタスクに追加した。