顧客が「欲しい」と感じる商品設計を生み出すことが大切
独立してプロデューサーを目指しているKoseiです。
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はじめに
商品設計をする際、多くのビジネスオーナーや起業家が悩むのは「どのようにしてお客様に選ばれる商品を作るか」という点です。商品が売れるためには、単に必要性（Needs）を満たすだけでなく、顧客の「欲しい」という感情（Wants）を引き出すことが大切です。本記事では、Wantsを引き出す商品設計のコツを共有し、これからビジネスをスタートさせようとしている方々に向けてアドバイスをお届けします。
ニーズとウォンツの違い
まずは、ニーズ（Needs）とウォンツ（Wants）の違いを押さえることが重要です。
ニーズ（Needs）：お客様が「必要としているもの」。例えば、食事や住まいなど、生活に欠かせないものです。
ウォンツ（Wants）：お客様が「欲しい」と感じるもの。これは、必ずしも必要ではないけれど、あると嬉しい、満足感を得られるものです。
商品設計の際には、この「ウォンツ」を強く刺激し、顧客が「ぜひ買いたい！」と思うような商品を作り出すことが成功のカギとなります。
商品設計のコツ
1. お客様の感情にフォーカスする
商品設計で重要なのは、お客様の感情にアプローチすることです。ニーズを満たす商品は競合がたくさんいますが、ウォンツに応える商品は競合との差別化を図る大きなポイントです。
具体例：化粧品であれば「肌を保湿する」だけでなく、「自信を持てる美しい肌」を提供することで、お客様の自己イメージを高める提案ができます。感情に訴えることで、より強い購買意欲を引き出すことができるのです。
2. 顧客の潜在ニーズを掘り起こす
顧客が気づいていない潜在ニーズを引き出すことも、商品設計で重要です。ニーズでは表面化していない「これがあればさらに便利」「これが欲しい」という感情を刺激する商品を作ることで、他社との差別化ができます。
具体例：例えば、スマートフォンは通話ができれば十分というニーズがあっても、ユーザーは「より速い処理速度」「高画質のカメラ」といった潜在ニーズに魅力を感じます。これらを掘り起こすことで、より高付加価値の商品を提供できます。
3. 感動体験を提供する
顧客が商品を購入するとき、その商品を通じて得られる「感動体験」が重要です。商品が機能的に優れているだけではなく、顧客の期待を超える体験やサービスを提供することで、リピーターを獲得することができます。
具体例：例えば、購入後に手書きのメッセージを添えたり、アフターケアを徹底したりすることで、顧客に「この会社から買ってよかった」と思わせる感動体験を提供できます。これにより、顧客との関係性を強化し、次の購入へと繋がります。
4. シンプルで使いやすいデザイン
商品がどれだけ優れていても、使いづらいものは顧客にとってストレスになります。商品設計では、シンプルで使いやすいデザインを追求することが重要です。特に初めての商品を購入する顧客にとって、使いやすさは購買意欲を高める大きなポイントとなります。
具体例：スマートフォンのアプリ設計で言えば、アイコンがシンプルで操作が直感的にできるアプリは、多くのユーザーに支持されます。商品が手に取りやすいだけでなく、使用感が良いことでリピーターを生み出します。
まとめ
商品設計において最も大切なことは、顧客のニーズを満たすだけでなく、Wants、すなわち「欲しい！」という感情を引き出すことです。お客様が自ら進んで「ぜひ買いたい」と思うような商品を設計するためには、感情にアプローチし、感動体験を提供し、使いやすさを追求することがポイントとなります。これからビジネスを始めようとしている皆さんも、ぜひこれらのポイントを商品設計に活かしてみてください。
今年の合言葉は「Keep Moving」。1ミリでも動き続けます！
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