これって営業の仕事？悩める営業マンの業務範囲ガイド🔍しんもん
こんにちは しんもんです。
ありそうなお悩みに対して
しんもんなりの解決方法🔍を書いてみようかと思います。
テーマに沿って書きますが、
実際のお悩みは個別具体な事が多いと思いますので、
大枠として見て頂けるとありがたいです。
今後もありそうなお悩みにについて解決方法を書いて行こうと思います。
※個別具体のお悩み相談は個別にご連絡ください🙇♂️
最下段に連絡先がございます。
「この業務も私の担当なの？」「どこまでが営業の仕事なんだろう…」
このような悩みを抱える営業マンは少なくありません。実際、営業の業務範囲は会社によって大きく異なり、時には想定以上の幅広い業務を求められることもあります。
本記事では、営業の基本的な業務範囲から、インサイドセールスやカスタマーサクセスといった現代の営業スタイルまで、具体例を交えて詳しく解説していきます。
1. 営業の基本的な業務範囲を理解しよう
営業の業務範囲は、大きく分けると以下の3つの段階に分類されます：
商談前の準備段階
見込み客の発掘
市場調査
商品知識の習得
アポイント取得
商談段階
ニーズのヒアリング
製品・サービスの提案
価格交渉
契約書の作成・締結
商談後のフォロー段階
納品管理
アフターフォロー
追加提案
クレーム対応
ただし、これらの業務範囲は業界や企業規模によって大きく異なります。例えば、大企業では役割が細分化され、専門性の高い業務に特化できる一方、中小企業では幅広い業務をこなす必要があることも少なくありません。
2. 現代の営業スタイル別の業務範囲
2-1. インサイドセールスの場合
インサイドセールスとは、社内から電話やメール、オンラインミーティングなどを活用して行う営業活動です。主な業務範囲には以下が含まれます：
リード獲得のための情報収集
電話やメールでの商談
オンラインデモンストレーション
見込み客の育成（ナーチャリング）
案件の質の評価
特徴的なのは、デジタルツールを活用した効率的な営業活動が可能な点です。例えば、CRMツールを使用して顧客情報を一元管理したり、MAツールで見込み客の行動を追跡したりすることができます。
2-2. フィールドセールスの場合
従来型の対面営業であるフィールドセールスの業務範囲は以下の通りです：
担当エリアの開拓
訪問による商談
製品デモンストレーション
契約締結交渉
既存顧客のメンテナンス
インサイドセールスと比較すると、より深い人間関係の構築が可能で、複雑な商談や高額な契約に適しています。
2-3. カスタマーサクセスの役割
近年注目を集めているカスタマーサクセスは、顧客の成功を支援する役割を担います：
製品・サービスの活用支援
顧客の目標達成のサポート
継続利用の促進
アップセル・クロスセルの機会創出
顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
特に、サブスクリプションモデルを採用する企業では、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。
3. 営業の業務範囲を明確にするための方法
業務範囲を明確にするために、以下のステップを推奨します：
上司との定期的な面談
期待される役割の確認
業務優先順位の設定
評価基準の明確化
業務範囲の文書化
担当業務のリスト作成
責任範囲の明確化
他部署との境界線の設定
他部署との連携強化
定期的な情報共有会議の実施
業務フローの可視化
コミュニケーションルールの設定
4. よくある悩みとその解決方法
「これは営業の仕事？」と迷うケース
見積書の作成や修正
基本的には営業の業務
ただし、複雑な案件は専門部署と連携
技術的な問い合わせ対応
基本的な説明は営業が行う
詳細は技術部門と協力
納品後のトラブル対応
初期対応は営業が担当
専門的な解決は関連部署と連携
業務範囲が広がりすぎた時の対処法
業務の棚卸し
現在の業務リストの作成
必要性の評価
優先順位付け
リソースの確保
上司への相談
他部署との協力体制構築
外部リソースの活用検討
5. 成果を上げるための業務範囲の最適化
時間管理のコツ
重要タスクの優先順位付け
商談や提案書作成を優先
ルーティン作業は時間を決めて集中
効率化できる業務の特定
テンプレート活用
デジタルツールの導入
定型業務の自動化
成功事例
あるIT企業の営業担当者は、以下の取り組みで成果を上げました：
朝一番で当日の計画立案
インサイドセールスとの密な連携
CRMツールの積極活用
週1回の業務振り返り
まとめ：自信を持って取り組める営業活動のために
営業の業務範囲は確かに広く、時に曖昧になりがちです。しかし、以下の点を意識することで、より効果的な営業活動が可能になります：
自社での役割を明確に理解する
必要に応じて業務範囲を見直す
他部署との連携を強化する
時間管理を徹底する
定期的な振り返りを行う
重要なのは、「自分の業務範囲」にとらわれすぎずに、顧客価値の創造を第一に考えることです。その上で、必要に応じて関係部署と連携し、組織全体で顧客満足度の向上を目指しましょう。
営業の仕事は確かに範囲が広く、時に負担を感じることもあるでしょう。しかし、それは裏を返せば、自身の裁量で仕事の進め方を決められる自由度の高さでもあります。
この記事で紹介した方法を参考に、自分なりの最適な業務範囲を見つけ、より効果的な営業活動を実現していってください。
さらに詳しい情報や個別のアドバイスが必要な場合は、個別相談へお問い合わせください。
公式LINE登録頂いた方へキャリアの棚卸ワークシートをプレゼントさせて頂いております。🎁【特典】希望とメッセください。
see you👋👋👋
１．こんな活動やっています。漠然としたお悩みを解決します🔍
２．その他、ご相談はX（旧Twitter）のDMまたは公式LINEより
お問い合わせください
■X（旧Twitter）
■公式LINE
https://lin.ee/Kq48hQ0
