使い勝手よりも本質

「プロダクトUXの目指すべきところ」という記事の中で、
「必要十分な機能性は備えつつ、単純な操作性を担保する」ことが大切、と結論付けましたが、一方で「使い勝手よりも本質」もまた真理です。

クリティカルではないけど、なんか使いづらい、わかりづらい、でも支持されるプロダクトというものが存在します。

使いづらくてもユーザインサイトの本質をとらえていれば、ユーザは使い続けてくれます。
逆に言えば、本質さえ突いていれば多少使いづらくてもユーザは定着してくれるのです。