鹿を追う猟師は
山を見ないというが
儲けばかり追う商人は
お客様の心を知らない
「鹿を追う猟師は山を見ないというが、儲けばかりを追う商人はお客を知らない」
この一文が言うように、私たちはお客様のことを果たして本当に見ているでしょうか。
あるマーケティング会社がこんな実験をしたそうです。
視線の動きを記録できる装置を販売員につけて調査したところ面白い結果が出ました。
販売成績の良い販売員はお客様が入店してくると、すぐに相手の目を見つめ、その後もお客様の様子を折々に見ているそうです。
一方、成績の優れない販売員はお客様が入店してきてもすぐには認識せず、しば
