意見を言う時に使わない方が良い言葉

皆さまこんばんは(*^^*)
ご訪問くださりありがとうございます

昨日は
「相手に刺さる」意見の伝え方
と題した記事をご紹介しました

上記とは逆に
お客様相談室でご意見やご提案を
いただいた際に

どう対応して良いか分からず
戸惑ってしまうことも
ありました(>_<)

本日はそちらについて
ご紹介します

※あくまで
   私個人としての見解ですので
   ご了承くださいませm(_ _)m

〈戸惑ってしまった言葉〉
　＊いかがなものか

　お客様が
　製品・サービス・広告などに
　ご不快な思いをなさった時に
　よく頂いていた言葉です

　確かに
　不快感は伝わってくるのですが

　お客様のご意見や思いが
　うまく掴めない事が多く

　残念な気持ちになっていた
　ことを思い出します(>_<)

　なぜそんな事が起こるんだろう？
　と思い調べる事にしました

　例えば…
　「おたくの製品はいかがなものか？」
　　という言葉を考えてみますと

　「おたくの製品は一体どうなのか？」
　　と疑問を呈す意味になるのかな
　　と思います

　　自分の意見を伝えるというよりも
　　疑問を投げかけることで
　　相手に考えさせたり反省を促したりする
　　ような印象ですね

　　私が「いかがなものか？」に
　　戸惑ってしまったのは
　　これが原因だと思いました

　　例えば…
　　企業は検討に検討を重ねて
　　製品やサービスをお出ししています

　　それが現時点で最高のものでも
　　どうしても穴は出てくるもの(>_<)
　　
　　それを
　　お客様に教えていただいて
　　改善提案していくのが

　　お客様相談室の役割だと
　　思っています

　　そのため
　　・何が良くなかったのか
　　・どこに不快感を感じられたのか　など

　　具体的に教えていただけると
　　本当にありがたいのです

　　逆に
　　「いかがなものか？
　　　（それってどうなの？）」
　　と言われてしまうと

　　どこが良くなかったのかが分からず
　　戸惑ってしまうんですよね

　　こちらとしては
　　「現時点で最高のもの」だと
　　思ってしまってますしね(^_^;)＼

　　いかがなものか？は
　　婉曲的な表現が出来ますし
　　便利な言葉だと思うのですが

　　企業に意見を伝える時には
　　「自分はこう感じた」
　　「こんな風にして欲しい」などと

　　具体的な言葉にしていただいた方が
　　企業側も検討に入りやすいので
　　おすすめです(*^^*)

　　
　＊主語を大きくする

　　例えば…
　　「私は〇〇と思っている」ではなく
　　「みんな〇〇と思っている」
　　
　　　などと
　　　主語を大きくしている
　　　表現のことです

　　　事の重大さを伝えようと
　　　思ってくださっての
　　　ことなのかもしれませんが
　　　
　　　残念ながら
　　　個人的には逆効果に思えました
　　　
　　　先ほどの例ですと…
　　　「みんな」に誰が含まれるのかは
　　　分からないですよね

　　　少なくとも
　　　私が勤めていた会社の人間は
　　　「みんな」には入っていないはずです

　　　このように
　　　主語を大きくすることで

　　　お客様のお話の信ぴょう性が
　　　下がってしまうように
　　　感じてしまいました

　　　「このお話を丸ごと
　　　　受け取っても良いのだろうか？」と
　　　　迷ってしまったのです(´・ω・｀)

　　　なので
　　　ご自身の意見なら
　　　一人称で表現いただき
　　
　　　複数の方のご意見なら
　　　「私と家族は〜と思いました」
　　　「友人と話し合ったのですが〜」

　　　などと
　　　事実をそのまま
　　　お伝えいただけると幸いです(*^^*)


本日もご覧くださり
ありがとうございました!!