ServiceNowで未来を変えるブログ

ServiceNowグローバル導入パートナー | ITSM・ITOMソリューションを提供 | グローバル規模での運用最適化を実現|

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ServiceNow APMとSAMの違いを徹底解説｜業務効率化とコスト最適化の選択ガイド

企業のIT資産管理は年々複雑化し、効率化とコスト削減が求められています。 ServiceNowのAPM（Application Portfolio Management）とSAM（Software Asset Management）は、そのような課題に対応するための強力なツールです。 本記事では、APMとSAMの違いとそれぞれの役割について解説し、企業がどのツールを選ぶべきかの参考にしていただける内容をお届けします。 APMとSAMの基本概要 まず、APMとSAMの基本的

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    • スケジュール最適化 | 最適化の設定方法

      このガイドでは、スケジュール最適化エンジンを使用して、スケジューリング条件が変わるにつれて、作業オーダー タスクを自動的に更新する方法を説明します。 手順00:00 - スケジュール最適化エンジンの設定 スケジュール最適化エンジンを設定して、スケジューリング条件の変化に応じて、割り当てられた作業オーダータスクを日内に自動的に更新します。 ナビゲーション: 「全てのスケジュール最適化」に移動し、「設定」を選択します。 00:20 - 新しい日内最適化の作成 「日内最適

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      • ServiceNow Now Assistを使用して類似のインシデントからKB記事を生成する方法

        このチュートリアルでは、ServiceNowのNow Assist機能を利用して、複数の類似したインシデントからナレッジベース（KB）記事を生成する手順を説明しています。これは、インシデントを効率的に管理し、重複した対応を減らすために役立ちます。 (00:00 - 00:21) インシデントからKB記事を生成する準備 Service Operations Workspaceに移動します。 担当のインシデントを開き、標準手順に従って解決し、クローズします。ここでは、既に解

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        • ServiceNow ドキュメントサイトにおける生成AI機能のアップデート

          ServiceNowの公式製品ドキュメントサイト（docs.servicenow.com）に、新たに生成AI機能が追加されました。（現状は英語サイトのみ） これらの機能により、ユーザーはServiceNow製品とその機能について迅速かつ効率的に理解を深めることが可能になります。以下は、新たに追加された生成AI機能の概要です。 1. 生成AI検索機能 (タイムスタンプ: 00:02) 生成AI検索機能は、ServiceNowの製品や機能に関する情報を素早く取得するための新し

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          ServiceNow ITOM導入の成功事例と失敗回避のポイント

          IT運用管理（ITOM）の導入は、企業の運用効率を大幅に向上させる可能性を秘めています。しかし、導入に際しては様々な課題が伴うことも事実です。本記事では、ServiceNow ITOMの導入における具体的な成功事例と、よくある失敗を回避するための解決策についてご紹介します。 具体的な事例と解決策事例1: 構成管理の効率化ある企業では、ITOMを導入することで構成管理にかかる工数を88%削減しました。この企業は、ServiceNowのDiscoveryとService Map

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          ServiceNow ITOM導入の成功事例と失敗回避のポイント

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