対応困難者が増えています

「対応困難」とかけまして、「オロナイン」と解きます。
その心は、なんこうです。
#難攻
#軟膏

次から次へと新たなクレーマーが現れます。

春だからでしょうか？

今日も午前中に２時間居座り、さらに午後も現れ３時間居座った人がいました。

そういう連絡は自分のところに来るようになってしまいました。
いつからクレーム処理係になったのかわかりませんが。

今回の人は、随分前からクレームを言いに来る人でしたが、ここまでしつこくはありませんでした。
どうやら認知症が入ってきているようです。
軽率に判断はできませんが。

言うことはしっかりしているように感じますが、同じ話を何回も繰り返し、話を終わらせるタイミングが難しいようです。
それが身の上話とか聴いていればいいようなものならまだいいのですが、内容は罵詈雑言です。

こういう人にはどう対応すればよいか、よくわかりません。
家族に連絡するのも、いきなり警察を呼ぶのもどうかと。
３０分、と時間を区切っても火に油を注ぐだけです。

とりあえず今日は対応者に用事があるように声をかけて話を終わらせましたが、すぐにまた別の人のところに行きます。

やっぱり福祉部門の人に出てきてもらってなだめるのがいいんでしょうか？

対応困難者が増え続けています。
正当なクレームではなく、理不尽で一筋縄ではいかないものばかりです。
はっきり言って、時間の無駄としか考えられないものが多いです。
こちらも常に対応を考え続けなければなりません。

その中から、何とか前に進むための何かヒントは見つけられるかな？

※今日の筋トレ
腹筋
1 キラー・クランチ
　 +10 × 20 3セット
2 ツイスティング・クランチ
　   × 10 3セット
3 レッグ・レイズ （フラット）
　   × 20 3セット
4 リバース・クランチ
　   × 20 3セット
5 サイド・クランチ
　 +10 × 10 3セット
6 サイド・ベント（ダンベル）
　 20 × 20 3セット