クライアントから継続案件をもらうために大事な「かけ算理論」

こんにちは、編集者のじきるうです。

突然ですが、みなさんは「クライアントから継続的に仕事をお願いされる秘訣」って、なんだと思いますか？

「成果物のクオリティが絶対大事！」
「スケジュール通りに納品することじゃない？」

もちろん、それらも重要です。でも実は、ボクが考えるキモはそこじゃないんです。ポイントは 「成果物の品質 × コミュニケーションの品質」のかけ算で考えること。

かけ算？どういうこと？って感じですよね。説明します！

成果物とコミュニケーションの「掛け算理論」

ボクはお客様の満足度を、「成果物の品質」と「コミュニケーションの品質」の掛け算で決まると考えています。これ、具体的に数字で例えるとわかりやすいんです。

まず、「クライアントが求めているもの＝期待値100％」と考えてみましょう。基本的に、期待値を101％でも超えられれば、継続案件はもらいやすいです。

ただ、その期待値は、一つの指標だけで決まるものではないんです。

例えば納品の品質が80％で、コミュニケーションの品質が130％だった場合……

0.8 × 1.3 = 1.04

つまり104％。お客様の期待値を超える結果になります。たとえ成果物の品質がすこし足りなくても、密なコミュニケーションで安心感を与えれば、期待値を超えられるんです。

逆に、成果物の品質が150％で、コミュニケーションが60％だった場合……

1.5 × 0.6 = 0.90

成果物では十分以上のものができたのに、コミュニケーションが雑だったせいで結果は90％。お客様の期待値を下回ってしまいました。

このかけ算理論で言えるのは、「どちらか一方だけ頑張ってもダメ」ということ。どちらもバランスよく高めることが大切なんです。

コミュニケーションをおろそかにしがち

ここで、クリエイターのみなさんに問いかけたいんです。

「成果物の品質ばかりを追い求めて、コミュニケーションの品質をおろそかにしていませんか？」

ボク自身、かつては職人気質が強く、「とにかく良いモノを作れば大丈夫」と思っていた時期がありました。でも、納品物のクオリティに全力を注ぐあまり、お客様への進捗報告を怠ったり、納期に間に合わなかったりするケースもありました。

結果、高い評価を頂けず、「またお願いしたい」と言われることが少なかったんです。

コミュニケーション、もっと頑張るべきでは？

成果物の品質を上げるには、スキルや経験が必要です。それらはどうしてもベテランに敵いません。

でも、コミュニケーションの品質を上げるのは、実は今すぐでもできるんです。

たとえば……

• 進捗報告を早めに、こまめに：
  連絡が途絶えると不安になりますよね。クライアントも同じです。

• クライアントの話をよく聞き、提案する：
  相手が求めているものを正しく理解し、それに応える提案しましょう。提案を求めているクライアントはとても多いです。

• 困ったときは相談する：
  自己解決を目指すのも大事ですが、「すぐ相談してくれる人」と思ってもらうことも信頼につながります。

これだけでも、「成果物の品質 × コミュニケーションの品質」が101％以上に近づきます。

もちろん、両方101％以上がベスト

成果物の品質、コミュニケーションの品質、どちらも101％以上なら、それがベストです。

でも逆に言うと、まだスキルが追いついていない段階でも、コミュニケーションでリカバリーできます。これは大きなチャンスだと思いませんか？

完璧な成果物を作ることを目指すのは大切。でもそれだけじゃなく、「お客様との向き合い方」を意識すること。かけ算のバランスを取ることが、長く信頼される仕事の第一歩です。

この記事が、あなたの仕事のヒントになれば嬉しいです。

【定期】
株式会社GIGは
・コンテンツディレクター/編集者
・SEO/広告運用/マーケティング担当者
の正社員を大募集しています！！

隅田川沿い＆スカイツリーの見えるオフィスで一緒に働きませんか？ハイブリッド勤務、時差出勤、スキルアップ支援制度、育児支援制度など諸々整ってます🦀 #GIGinc pic.twitter.com/oomfseib7k

— じきるう　編集者 (@zikilluu) November 8, 2024