【弱者の戦略】コロナ禍での福祉用具の仕事で工夫したエピソード
今回のnoteでは、
「私自身のランチェスター戦略、弱者の戦略エピソード！」
ということで、私が実際に経験した、コロナ禍での福祉用具の仕事でのエピソードについて書いてみたいと思います！
●コロナ禍での福祉用具営業の試練！
世界中が大パニックとなり、今でも忘れることもできないくらいのインパクトを残した新型コロナウイルス。2020年の春くらいから日本も大混乱！あれからもう4年も経っているんですね・・・。
ようやく今は、私の周りもコロナ前の状況に戻ってはきましたが、当時は、これから世の中はどうなっていくのだろうか、なんとも言えない辛い状況でしたね・・・。
コロナが始まった2020年春先、私の努めている会社も大混乱でした。
密を避ける、過剰なまでの消毒、突然スタートした在宅ワーク・・・。
しかしながら福祉用具の仕事は、福祉用具という「モノ」を提供するサービスであり、介護ヘルパーなどのマンパワーとは違い、コロナのような感染のリスクも考えずに済んで、コロナの状況では重宝された介護サービスでもありました。
そんな追い風にもなりうる福祉用具の仕事だったのですが、当時私が配属されていたのは「新規開発エリア」。これからもっと営業バリバリやってケアマネジャーさんとの関係を構築していかなきゃ、という段階でした。
そんな中でコロナが始まってしまい、どのケアマネジャーも、既に関係の出来上がっていたライバル会社に依頼をする傾向となってしまい、私の会社には全然声がかからなくなってしまいました。そりゃそうですよね、緊急事態のこの状態で、まだ一緒に仕事もしたことがない会社に、あえて仕事を頼もう！とか思うはずもありません。
コロナになって、仕事もとれなくなり、スタッフも暇そうにしている。会社に来ても、外にもでれず社員たちもやることがなくて、1時間おきのドアノブや机の除菌・・・なかなかしんどい状況です。
●オンライン営業の新たな試み
そこで私は考えました！それは
「オンラインでの営業！」
もともと私は仕事のオンライン化に非常に興味があり（新しいもの好きのミーハーなだけですが・・・）、「オンラインを生かしていけば、なにか打開できるかも！」と思ったのです。
色々考えた結果、やってみたのが、「オンラインでの研修や担当者会議の開催」でした。
今もそうですが、介護業界はアナログ主体の業界であり、デジタルは大の苦手。やりとりは対面・書類も紙媒体で手渡しやFAX。そんな業界だったので、ケアマネジャーさんも、コロナによって、対面できない、マンパワーに頼れない、そんな状況に非常に困られていました。
そんな中で、介護保険制度の指定事業者として開催が義務付けられている「事業所の法定研修」「利用者の担当者会議」のオンライン化に着目したわけです。
ちなみにコロナ以前は、法定研修は事業所毎でスタッフを集めての集合研修、担当者会議も利用者宅に各サービス事業所の担当者が集って議論する、というものでした。それができなくなって困っている状況に着目し、オンラインでやってみませんか？と案内して回ったのです。
なんせ、ケアマネジャーは全般的にオンラインとか苦手な人がほとんど。そんな中で、私が各ケアマネジャーにオンラインのつなぎ方とかを丁寧にレクチャーしました。なかなか話が通じない人もいたりして苦労しましたが💦
結果的に、この活動を通じて、通常の営業ではこれまで見向きもしてくれなかったケアマネジャーさんと、たくさんつながりが持てるようになりました。
さらに、その動きが、ケアマネジャーが在籍している病院にも広がり、病院内でのオンライン会議の開催にも声がかかったり、もっと広いエリア全体でのオンラインでのケアマネ会議も、アドバイザー的に参加させてもらったり・・・思ってもみない動きに繋がったりしました。
通常営業では、地域に根づいているライバル会社には到底勝てない中、私なりの弱者の戦略、ということで、新たなつながりが持てる結果になりました！
●挑戦と学び
ちなみに、今になって白状すると、私はオンラインの専門家でもありません。オンライン自体には非常に興味はありましたが、オンラインの技能があるわけでもなく、多分私よりもスキルが高い人は周りにわんさかいる状況・・・。所員にも、わからないところを色々聞きまくって対外的に対応できるレベルまで持っていったというのが正直なところです。所員からも、「そんな状況で、よくオンラインの取り組みとかPRしてましたよね！」と言われる始末。でも、やってみたら、それなりにできるもんだな、と思えたのもいい経験でした。できないからやらない、のではなく、できないならどうすればできるようになるか？を考えていくことが重要ですね。身を持って知ることができました！挑戦と学び、今後も実戦していきたいと思います！
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