【毎年でる】コミュニケーションの要点まとめとポイント解説！コミュニケーション技術をマスターして国家試験合格！頻出問題解説付き 介護福祉士国家試験対策 聞き流し暗記用動画
この動画を見ることで、利用者とのコミュニケーションのポイントがしっかりと身につき、国家試験合格に近づけます。
✅ この動画を見るメリット
コミュニケーション技術の重要ポイントが丸わかり
過去問題の解説で実践力UP
国家試験合格に役立つ知識が満載
独学でも安心！わかりやすい解説
効率的に学習できる
✅ こんな方におすすめ
介護福祉士国家試験を受験する方
利用者とのコミュニケーションに悩んでいる方
介護の現場で働く方
コミュニケーションスキルを向上させたい方
✅ 動画の内容
コミュニケーション技術の基礎知識
過去3年の国家試験問題解説
頻出問題の解き方
受容と共感
介護福祉士国家試験 第３６回
問題 78 Ｇさん（70 歳、女性、要介護 1 ）は、有料老人ホームに入居していて、網 膜色素変性症（retinitis pigmentosa）による夜盲がある。ある日の夕方、Ｇさんがう す暗い廊下を歩いているのをＨ介護福祉職が発見し、「Ｈです。大丈夫ですか」と声 をかけた。Ｇさんは、「びっくりした。見えにくくて、わからなかった…」と暗い表 情で返事をした。 このときのＧさんに対するＨ介護福祉職の受容的な対応として、最も適切なもの を 1 つ選びなさい。 1 「驚かせてしまいましたね。一緒に歩きましょうか」 2 「明るいところを歩きましょう。電気をつけたほうがいいですよ」 3 「見えにくくなってきたのですね。一緒に点字の練習を始めましょう」 4 「 白 はくじょう 伺 があるかを確認しておきます。 白 はくじょう 伺 を使うようにしましょう」 5 「暗い顔をしないでください。頑張りましょう」
問題 77 Ｆさん（70 歳、女性）は、最近、抑うつ状態（depressive state）にあり、 ベッドに寝ていることが多く、「もう死んでしまいたい」とつぶやいていた。 Ｆさんの発言に対する、介護福祉職の言葉かけとして、最も適切なものを 1 つ選 びなさい。 1 「落ちこんだらだめですよ」 2 「とてもつらいのですね」 3 「どうしてそんなに寝てばかりいるのですか」 4 「食堂へおしゃべりに行きましょう」 5 「元気を出して、頑張ってください」
介護福祉士国家試験 第３４回
〔事 例〕 Ｊさん（75 歳、男性）は先天性の全盲である。これまで自宅で自立した生活をして きたが、最近、心身機能の衰えを感じて、有料老人ホームに入居した。 施設での生活にまだ慣れていないので、移動は介護福祉職に誘導してもらっている。 ある日、介護福祉職がＪさんを自室まで誘導したときに、「いつも手伝ってもらっ てすみません。なかなか場所を覚えられなくて。私はここでやっていけるでしょう か」と話してきた。
問題 29 Ｊさんの発言への介護福祉職の共感的理解を示す対応として、最も適切な ものを 1 つ選びなさい。 1 Ｊさんの発言にうなずく。 2 Ｊさんの発言のあと沈黙する。 3 Ｊさんの話の内容を短くまとめて伝える。 4 Ｊさんの立場に立って感情を推し測り、言葉で表現して伝える。 5 Ｊさんの気持ちが前向きになるように、励ましの言葉を伝える。
問題 30 Ｊさんの不安な気持ちを軽くするための介護福祉職の対応として、最も適 切なものを 1 つ選びなさい。 1 いきなり声をかけると驚くので、肩にふれてから挨拶をする。 2 誘導時の声かけは歩行の妨げになるので、最小限にする。 3 角を曲がるときには、「こちらに」と方向を伝える。 4 トイレや食堂などを、一緒に歩きながら確認する。 5 食堂の座席は、Ｊさんの好きなところに座るように伝える。
〔事 例〕 Ｋさん（83 歳、女性、要介護 3 ）は、10 年前の脳出血（cerebral hemorrhage）による 後遺症で高次脳機能障害（higher brain dysfunction）がある。感情のコントロールが 難しく、興奮すると大声をあげて怒りだす。現在は、訪問介護（ホームヘルプサービ ス）を利用しながら、自宅で長男（60 歳）と二人暮らしをしている。 長男は、会社を 3 年前に早期退職し、Ｋさんの介護に専念してきた。顔色が悪く、 介護による疲労を訴えているが、「介護を続けて、母を自宅で看取りたい」と強く希望 している。別居している長女は、長男の様子を心配して、「母親の施設入所の手続き を進めたい」という意向を示している。
問題 31 訪問介護員（ホームヘルパー）が、興奮しているときのＫさんとコミュニ ケーションをとるための方法として、最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1 興奮している理由を詳しく聞く。 2 興奮することはよくないと説明する。 3 冷静になるように説得する。 4 事前に作成しておいた日課表に沿って活動してもらう。 5 場所を移動して話題を変える。
問題 32 長男に対する訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なもの を 1 つ選びなさい。 1 長男自身の意向を変える必要はないと励ます。 2 Ｋさん本人の意向が不明なため、長男の希望は通らないと伝える。 3 これまでの介護をねぎらい、自宅での看取りを希望する理由を尋ねる。 4 自宅での生活を継続するのは限界だと説明する。 5 長女の言うように、施設入所の手続きを進めることが正しいと伝える。
介護福祉士国家試験 第３５回
問題 77 Ｄさん（90 歳、女性、要介護 5 ）は、重度のアルツハイマー型認知症 （dementia of the Alzheimerʼs type）である。介護福祉職は、Ｄさんに声かけをし て会話をしているが、最近、自発的な発語が少なくなり、会話中に視線が合わない ことも増えてきたことが気になっている。 Ｄさんとのコミュニケーションをとるための介護福祉職の対応として、最も適切 なものを 1 つ選びなさい。 1 引き続き、言語を中心にコミュニケーションをとる。 2 Ｄさんが緊張しているので、からだに触れないようにする。 3 表情やしぐさを確認しながら、感情の理解に努める。 4 視線が合わないときは、会話を控える。 5 自発的な発語がないため、会話の機会を減らしていく。
信頼関係 ラポール
介護福祉士国家試験 第３６回
問題 75 利用者の家族との信頼関係の構築を目的としたコミュニケーションとして、 最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1 家族に介護技術を教える。 2 家族に介護をしている当事者の会に参加することを提案する。 3 家族から介護の体験を共感的に聴く。 4 家族に介護を続ける強い気持ちがあるかを質問する。 5 家族に介護保険が使える範囲を説明する。
介護福祉士国家試験 第３５回
問題 75 利用者の家族と信頼関係を形成するための留意点として、最も適切なもの を 1 つ選びなさい。 1 家族の希望を優先する。 2 話し合いの機会を丁寧にもつ。 3 一度形成した信頼関係は、変わらずに継続すると考える。 4 家族に対して、「こうすれば良い」と指示を出す。 5 介護は全面的に介護福祉職に任せてもらう。
コミュニケーションの方法・姿勢
介護福祉士国家試験 第３６回
問題 74 Ｃさん（85 歳、女性、要介護 3 ）は、介護老人保健施設に入所しており、 軽度の難聴がある。数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用し て勤務することになった。 ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってく れたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理 解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。 このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを 1 つ選びな さい。 1 「よかったですね」と紙に書いて渡した。 2 目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。 3 「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。 4 「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。 5 「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。
問題 76 Ｅさん（70 歳、女性）は、脳伷塞（cerebral infarction）の後遺症で言語に障 害がある。発語はできるが、話したいことをうまく言葉に言い表せない。聴覚機能 に問題はなく、日常会話で使用する単語はだいたい理解できるが、単語がつながる 文章になるとうまく理解できない。ある日、Ｅさんに介護福祉職が、「お風呂は、 今日ではなくあしたですよ」と伝えると、Ｅさんはしばらく黙って考え、理解でき ない様子だった。 このとき、Ｅさんへの介護福祉職の対応として、最も適切なものを 1 つ選びなさ い。 1 「何がわからないのか教えてください」と質問する。 2 「お風呂、あした」と短い言葉で伝える。 3 「今日、お風呂に入りたいのですね」と確かめる。 4 「あしたがお風呂の日で、今日は違いますよ」と言い換える。 5 「お・ふ・ろ・は・あ・し・た」と 1 音ずつ言葉を区切って伝える。
介護福祉士国家試験 第３５回
問題 74 次のうち、閉じられた質問として、適切なものを 1 つ選びなさい。 1 「この本は好きですか」 2 「午後はどのように過ごしますか」 3 「困っていることは何ですか」 4 「どのような歌が好きですか」 5 「なぜそう思いますか」
介護福祉士国家試験 第３４回
問題 27 介護福祉職が利用者とコミュニケーションをとるときの基本的な態度とし て、最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1 上半身を少し利用者のほうへ傾けた姿勢で話を聞く。 2 利用者の正面に立って話し続ける。 3 腕を組んで話を聞く。 4 利用者の目を見つめ続ける。 5 緊張感が伝わるように、背筋を伸ばす。
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