TQM 品質管理入門

5Sとは、「整理」「整頓」「清掃」「清潔」「躾」を指します。5Sとよぶのは、これらの５つのすべてがローマ字表記をするとＳで始まることに起因します。この5Sは、直接的に品質・質にかかわる活動というよりも、日常業務や改善プロジェクトなどを支える基盤になります。

生産現場に行ったときに、材料や工具が散乱していたら、よい品質の製品が作れていると思いますか？あるいは、書類が散乱しているカスタマーセンターで、顧客からの問い合わせに的確に回答できていると思えますか？

この例からもわかるとおり、5Sというのはどんな業種、どんな仕事場、どんな業務形態であっても実践が不可欠です。言い換えると、5Sが実践できていないところでは、TQMだけでなく他の側面でもうまくいっているはずはないという基礎的な活動です。

TQM品質管理入門