クレーム対応に人が出る ～半日を10分で終わらせる極意～
先日、とても褒められました。
それは、とあるお客さまへのクレーム対応…
私自身はごく普通に対応したつもりだったのですが
「すごい！」
「あの人が、あっさり引き下がるなんて…」
と、なぜか拍手までいただけたのでした。
その展開に、こちらこそが驚いたのですが
なんでも、常連のクレイマーさんのようで…
いつも半日くらいはその対応に追われるそうなのですが
今回は、１０分という過去最短だったそうで…
また、いつもは何人も代わる代わるの対応を余儀なくされていたようです
