最近の記事
Q.長文のメールを書く時、上手く相手に伝えたいことが伝わっているかが不安です。上手いメールの書き方があれば、教えて下さい。
「下記、ご連絡事項になりますので、ご確認頂けますと幸いです。」と言いましょう。 こんにちは！今日も張り切って質問に答えていきます！ 今日はメールの書き方ですね。一度営業や提案をしたら、メールでのコミュニケーションが主となることが多いと思いますので、メールテクニックは営業に限らず、ビジネスパーソンにおいては最重要といって良いでしょう。 あなたのメールがわかりづらかったら、そのままあなたは「わかりづらい人」ということになるわけですから、是非わかりやすいメールを書きたいものです
続）Q.お客さまの要求に対する対応について、対応可能な場合は、そのまま受けてしまって良いのでしょうか？一度OKするとそのまま期待値が上がってしまいそうで、悩んでいます。
A.「大変申し訳ございません、先に申し上げました通り、〇〇についてはご対応できかねてしまいます。〇〇ということでしたら対応が可能ですので、是非ご検討下さいませ。」と言いましょう。 こんばんは！ 昨日の続編です。 B．対応不可能である。場合ですね。 さて、お客さまのご要望において、対応不可能な時に真っ先に考えなければいけないことは下記３点です。 １．過去にそのような要望が不可能な旨を伝えたことがあるか？ ２．そのエビデンスは残っているか？ ３．代替案の提示は可能か？ それ
Q.お客さまの要求に対する対応について、対応可能な場合は、そのまま受けてしまって良いのでしょうか？一度OKするとそのまま期待値が上がってしまいそうで、悩んでいます。
A.「通常は行っていないのですが、今回のみ特別に対応を致します。次回以降はお受け致しかねるのですが、その旨ご了承頂ければすぐに手配致しますが宜しいでしょうか？」と言いましょう。 こんにちは！今日も張り切って質問に答えたいと思います。少し前回とかぶりますが・・・ なるほど、無茶な要求難しいですね。営業はお客さまのワガママに答えないと受注がなくなってしまうかもしれないため、下記の３パターンがあるあるです。 ①嫌われないように最大限頑張ってしまい、自分の首がしまる ②受注が欲
Q.お客さまに、「難しい」と答えざるを得ない要望を出されることがありますが、「現状ではちょっと難しいです」と答えたら関係が悪くなってしまいました。どのようにすれば良かったのでしょうか？
A、「〇〇ですが可能です」と、常に言い換えましょう。 こんにちは！本日も質問に答えていきます。 お客さまから難しい要望を出された時は正直に「難しい」と答えてしまって良い・・・なんてことはありません。 質問者の方のように、関係が悪くなってしまうケースもあるでしょう。要は他社にいかれたかもしれませんね。「他の会社ならできるかも？」 そうです。まずは「なぜ難しいのか？」論理的に説明をしなければ、あっさりお客さまはあなたから離れていってしまうでしょう。 ・あなた（自社）の技術的
Q.営業をとれたあと、社内の担当者にパスをしたら「あなたが対応してくれるんじゃないの？」とクレームになってしまいました。どうすれば良いでしょうか？（25歳 営業）
A.「私か、〇〇というものが対応致します。」と、必ずとったタイミングで言いましょう。 こんにちは！今日も張り切って質問に応えていきたいと思います。 今日の質問もあるあるですね。 アポ →営業 →→制作・納品 →→→契約・入金 →→→→CS これはあくまで一例ですが、どのようなフローにせよ、分業にて対応している企業がほとんどだと思います。 と、皆がわかっているはず、というところに実は大きな落とし穴があります。 例えば、私がバリバリ営業プレーヤーだった頃、月に何件かは必ず
Q．お客さまを怒らせてしまいましたが、私は別に間違ってないと思ってしまうし、謝るというのも違う気がしています。どうすれば良いでしょうか？（27歳 ディレクター）
A．「まずは、不愉快なお気持ちにさせてしまったことについて、大変申し訳ございませんでした」と最初に必ず言いましょう。 こんにちは。今日も張り切って質問に応えていきます！ 今日の相談もあるあるですね。 謝るというのは勇気のいることです。 でも、「サクッと謝る」練習をしてみましょう。逆に言うと、サクッと謝れない人は勇気のない人とみなされてしまうのです。意外に思いましたか？ ■どのように謝るのか？ 目の前の人間が不愉快になっているのは、 紛れもなく「あなたと接した結果」の態度
