【マネージャーが語る採用の裏側】不確実性を楽しみ顧客価値を創出する、カスタマーサクセス・プリセールスエンジニアに求められる資質とは？
AIを活用してソフトウェア開発を効率化し、ビジネス変革を支援するスタートアップ、Jitera。今回は、Japan GTM事業部でカスタマーサクセス（CS）やプリセールスエンジニア（PSE）を統括するマネージャーである中嶋さんに、Jiteraが求める人材像、採用のポイント、働く上でのカルチャーについて伺いました。
グローバルな環境でキャリアを広げたいITプロフェッショナルや、新しい価値提供にコミットするCS・PSE候補者にとって、有益な情報が満載です。
中嶋さんのバックグラウンドとJitera入社の理由
――中嶋さんのご経歴とJitera入社のきっかけを教えてください。
新卒から18年間、通信系SIerに在籍し、SEとして要件定義、開発レビュー、コーディング、テストなど大規模エンタープライズ向けに幅広く担当してきました。その後、3年間シリコンバレーでのリサーチ経験や中小規模顧客への事業拡大支援、東京オリンピック・パラリンピック組織委員会での多国籍・多様なメンバーのマネジメントなど、多面的な経験を積みました。
その後、アジャイル開発を活用した小規模なエンジニアリング組織運営の経験を経て、グローバルかつフルリモートな環境、さらにAIでソフトウェア開発業界を根底から変えようとするJiteraのビジョンに共感しJiteraに入社しました。現在はJapan GTM事業部でCS・PSEを統括し、お客様へ価値提供を最大化するための戦略的な取り組みを行っています。
チームが目指すビジョンとカルチャー
――Japan GTM事業部で大切にしているビジョンやカルチャーは？
Jiteraは、生成AIなど先端技術を活用してソフトウェア開発を効率化し、ビジネス変革を支援することを目指しています。Japan GTM事業部では、「新しいことをどんどん試し、顧客価値を創出する」という挑戦的なカルチャーが根付いています。
CS・PSEのチームでは「チームでフルスタック」を掲げ、チームメンバーの強みを活かしながら、メンバー全員で価値を提供するアプローチを行っています。一人がすべてを賄うのではなく、互いを補完し合い、常に新たなソリューションを模索することで、顧客のニーズに的確に応え、成長できる環境を築いています。
求める人材像：不確実性を楽しみ、顧客コミュニケーション戦略を持つ
――CS・PSEに求める人物像は？
Jiteraは、まだ成熟しきっていないスタートアップであり、プロダクトやプロセスが進化し続け、ピボットする可能性も大いにあります。そのため、「不確実性を楽しめる人」を大歓迎します。変化に対して前向きで、新しい仕組みづくりや改善に積極的に取り組める方はきっとやりがいも大きいと思います。
また、技術力はもちろん重要ですが、それ以上に顧客コミュニケーション戦略をしっかり持ち、新しいテクノロジーや方法論にアンテナを張っている方はより伸び伸びと働くことができると思います。CSなら顧客との信頼関係構築、PSEなら提案段階での的確な技術説明など、それぞれの立場で顧客価値を最大化することが求められます。
「Everyone wants to live on top of the mountain, but all the happiness and growth occurs while you're climbing it.（皆が山頂で生きたがるが、本当の幸福と成長は山を登っている最中にある）」というフレーズがあります。まさにこの意味で、Jiteraでは「上り坂」を楽しみ、課題解決に挑戦し続ける人が成功します。
【業務拡大中につき積極採用中！】カスタマーサクセスマネージャー（正社員）
【業務拡大中につき積極採用中！】パートナーサクセスマネージャー（正社員）
【業務拡大中につき積極採用中！】プリセールスエンジニア（正社員）
グローバル環境で活かす多様性とリスペクト
――グローバルチームで働く上で大切なことは？
多国籍メンバーが集うJiteraでは、背景や前提条件を明確に伝え、異なる文化や考え方を尊重することが欠かせません。日本では当たり前でも、海外のメンバーにとってはそうでないケースも多々あります。
リスペクトと感謝を常に忘れず、顧客から得たポジティブなフィードバックをチームに共有するなど、成功体験をみんなで分かち合うことで信頼関係が強化され、プロジェクトを円滑に進められます。
面接で重視するポイントと候補者へのアドバイス
――面接で何を評価し、候補者はどのように準備すべきですか？
面接では、技術的な知見や実行力だけでなく、「共に創り上げていく意思」を重視します。Jiteraは既に完成した魔法の仕組みを提供しているわけではなく、泥臭い改善やプロセス構築を日常的に行います。こうした過程を楽しみ、成長志向を持って取り組む方がマッチすると思います。
面接では、技術的なスキルだけでなく、キャッチアップ力や成長を楽しむ姿勢を重視しています。Jiteraはまだ成長途上の企業であり、Jiteraは既に完成した魔法の仕組みを提供しているわけではなく、泥臭い改善やプロセス構築を日常的に行います。こういった確立されたプロセスがない中で、共に成長していける方に来ていただきたいと考えています。
面接はお互いを知るための場なので、リラックスしてお話ししていただければと思います！
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https://jitera.com/ja/career
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