信頼関係を築く「対話」とは

先日、あるマンションデベロッパーの役員の方にインタビューをした。
目的は、現場の販売担当者のアセスメントを行うために、「あるべき姿」をお聞きし、形にすることだ。

しかし、その役員はインタビューの冒頭で、
「今日は、むしろアドバイスが欲しい。私たちは、自分の会社、せいぜい、同業界しか見えていない。私たちのマンションの営業はどのように皆さんの目に映っているのか、あるいは映るべきなのかを聞きたい」
と