マーケティングの教科書・基礎知識編・アドボカシーマーケティングについて

皆さんこんにちは！マーケターのYuchunです！
本日は用語解説編です！マーケティング戦略において、私が特に重要視している、アドボカシーマーケティングについてです！
情報を押し付けるのではなく情報に惹きつける！これはマーケティング施策の中でも特に重要な考え方ですので、しっかり学んで、皆様のロジックに組み込んでいただければと思います！

アドボカシー・マーケティングとは

アドボカシー・マーケティングとは、企業が顧客と信頼関係を築き、その結果として顧客が企業を支持し、応援するようになることを目指したマーケティング手法です。「アドボカシー」とは「支持」や「擁護」を意味し、関連する「アドボケイツ」は「支持者」や「擁護者」を指します。
分かりやすく言えば、ファンになってもらいましょうということです！

ファンになった顧客は、商品の購入に留まらず、他の人にその商品やサービスを薦めることもあります。こうした顧客は、企業が困難に直面した際にもサポートを続けることがあり、企業にとって非常に重要な存在です。
つまりファンになってもらった先でアンバサダーにもなってもらいましょう！ということですね！

アドボカシー・マーケティングの背景

アドボカシー・マーケティングの背景には、インターネットの普及によるマーケティング環境の変化があります。従来のマスマーケティングでは企業主導の情報提供が主流でしたが、現代では消費者がネットを通じて商品情報を収集し、口コミやレビューを参考にするようになっています。これにより、消費者主導のマーケティングが求められるようになりました。

特にWebマーケティング、SNSマーケティングなど、比較的能動的なプラットフォームで集客活動に向けたマーケティング戦略においては、何もしなくても潜在顧客がこちらの情報に惹きつけられ、アクセスをしてくれる状態を作ることを最終的な目標とする事が多いため、アドボカシーマーケティングはネットワーク社会において非常に重要な考え方です。

アドボカシーマーケティングの目標

アドボカシー・マーケティングの目標は、顧客ロイヤルティを高めることです。ロイヤルティの高い顧客は、価格やサービスの変動に関係なく企業を支持し続けます。マーケティングにおいては「ロイヤルティのはしご」という概念があり、顧客が段階的に企業へのロイヤルティを高めていくプロセスを指します。最終的には、顧客があなたのプロダクト、サービスのファンとなり、企業の魅力を自発的に発信してくれる状態を目指します。

ロイヤリティのはしご

アドボカシーマーケティング施策と仕組み

アドボカシー・マーケティングを実施するためには、SNSでの積極的な情報発信や顧客のフィードバックを活用した改善、顧客とのコミュニケーションを通じた信頼関係の構築が重要です。ネガティブな情報も正直に公開し、顧客に誠実な対応を示すことで、長期的な信頼関係を築くことができます。

また、顧客のロイヤルティを測る指標として「ネット・プロモーター・スコア（NPS）」が有効です。NPSの調査を通じて、推奨者となる顧客を特定し、感謝の姿勢を示すことでアドボカシー・マーケティングを進めることができます。

NPSとは（ネットプロモータースコア）

顧客によるポジティブな情報発信を促すためには、コミュニティフォーラムの設置やレビュー投稿を奨励する仕組みづくりも重要です。顧客の意見を反映した商品やサービスの提供を続けることで、企業と顧客の間に強固な信頼関係を築くことができます。

まとめ

アドボカシー・マーケティングの戦略は、顧客の利益を最優先に考え、顧客ロイヤルティを高めることを目指しています。これにより、企業は長期的な成長と成功を達成することができます。
いかに今いる顧客に向き合いながら、潜在顧客のニーズを満たしていくか。
そしていかに自身が発信していく情報に惹きつけていくか。
つまりアドボカシーマーケティングとは、「顧客至上主義」というざっくりしたものではなく、顧客一人一人のニーズを細分化するかという事です。

オーディエンスが期待するものはいつだって、「自分だけのニーズ」を満たしてくれる存在なのです。その結果がロイヤリティの向上であり、長期的な利用になるのです。