HP 『よくあるお問合せ』が重要

2021年10月27日 21:37

【実店舗のWebマーケティング★ワンポイントアドバイス】

お疲れ様でございます！KUROKOです。

【実店舗のWebマーケティング★ワンポイントアドバイス】は実店舗での日々のWebマーケティング活動の実績と成果をもとに情報発信しています。

今回は「HP 『よくあるお問合せ』が重要」と題してお届けいたします！

1日24時間365日、無報酬で広報・宣伝・販促・営業をしてくれるホームページ。

ホームページは実店舗のWebマーケティングの柱の存在です。

ホームページには広報・宣伝・販促・営業以外にもう一つ大きな役割があるのでが、何かわかりますでしょうか？

それは問合せ対応の役割です。

お問合せ対応で重要になるのが「よくあるお問合せ」ページ。

日頃の店頭・電話でよくあるお問い合わせをページに掲載しておくことで、お問い合わせが減り、お客様からのお問合せの角度や質が高くなります。

お店にとってはお問合せへの対応時間が減り、お客様にとってはお問合せの手間が減るので「よくあるお問合せ」ページは非常に重要な存在です。

実は「よくあるお問合せ」ページはスタッフの採用・育成の際も「こういうお問合せがあります」と情報を共有できるので、マニュアル的な役目も担ってくれます。

日々お店にどのようなお問合せがありますか？

そのお問合せ内容とお問合せに対しての回答を「よくあるお問合せ」ページに掲載して、都度更新して充実させていきましょう。

「よくあるお問合せ」ページの存在によってできた時間は、他の業務に有効活用してくださいね！

今回は「HP 『よくあるお問合せ』が重要」と題してお届けいたしました。

皆さんの「実店舗のWebマーケティング」の参考になれば幸いです。

【実店舗のWebマーケティング★ワンポイントアドバイス】

KUROKOでした。

■毎回の確認事項■
KUROKOのWebマーケティングの定義
＝“情報発信”の継続だけで売上安定・売上アップに直結する仕組みを作り込むこと

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