ブランド・ロイヤルティを高めるためには

ロイヤルティを勝ち取り、それを双方向にする必要がある。

広告マンのデイヴィッド・オグルヴィーの有名な台詞に

次のようなものがある。

「どんな愚か者でも取引をすることはできるが、
ブランドを築き上げるには才能、信念、忍耐が必要だ」