さまざまな選択肢をもつ現代の消費者は

多くの時間をウェブに費やしている。

ウェブでのコミュニケーションは

セールストークよりも会話に近い。

また、友人の言葉を頼りにする消費者も多く、

マス・コミュニケーションが生まれる前の

口コミ文化が復活しはじめている。