【3CXクラウドシェアパック】6.着信処理（営業時間設定）

辻章弘（エバンジェリスト）＠CCアーキテクト

2023年8月31日 16:11

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こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさん「3CX クラウドシェパック」というサービスはご存じでしょうか？

今、巷でバズりにバズりまくっている、CCアーキテクト提供の「お手軽なのに本格的な電話運用が可能なクラウドPBXサービス」です。

おかげさまで3CXクラウドシェアパックをご利用いただいているユーザー様が現在メキメキと増加中となっており、各機能の使い方のお問い合わせも頂戴している状況となっています。

今回から少しの間、この「3CXクラウドシェアパック」の使い方にフィーチャーした記事を、マガジンにまとめていこうと思います。

どうぞご参照の上、便利で素敵な3CXクラウドシェアパックライフをお楽しみいただけたら嬉しいです。

※3CXクラウドシェアパックの取説記事とはなりますが、機能そのものは3CX Webクライアントの機能となりますので、いままであまりご紹介できていなかった3CX Webクライアント画面での管理操作マニュアル記事としてもご活用いただける内容となっています。

3CXクラウドシェアパック・マニュアルシリーズ

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外線着信の設定をします

外線050番号に外部から着信があった時、曜日と時間によって通話先を変更します。
＞営業時間内に着信があった時→呼出しグループを呼び出し。
＞営業時間外に着信があった時→アナウンスを再生して通話を終了する。

管理者権限を持った内線番号でWebクライアントにログインし、「Admin」をクリックします。

営業時間をクリックします。

設定値を入れていきます

営業時間：「追加」をクリックすることで営業時間を追加可能です。曜日ごとに営業時間を設定します。設定した時間以外は営業時間外として処理されます。設定されていない曜日は終日営業時間外判定されます。（例の場合、土曜日と日曜日は終日営業時間外となります）
休息時間：もし昼休みの間はその旨をアナウンスで伝えたり、通話を終了したりする（あるいは別の内線などに転送する）場合は、休息時間を設定します。設定可能な時間の範囲は、営業時間の範囲に含まれるようにします。
割り当てられた有効なDID番号：楽天コミュニケーションズのトランクに設定されている番号をプルダウンから選択します。
- ※前回の設定で、この番号はIVRに割り当てられています。今回この設定を行うことで、IVRへの割り当てを解除することになります。
- （楽天コミュニケーションズの番号割り当て：IVRから、この営業時間判定へ割り当てしなおす　という意味です）
営業時間内の着信先：「呼び出しグループ」を選択し、「楽コム050-1用着信グループ」を選択します。「楽コム050-1用着信グループ」はこちらの記事で作成した着信グループの再利用です。（https://note.com/ipower/n/na389e6c352ae）
営業時間外の着信先：通話終了を選択します。
アナウンスを再生：ONにします。アップロードボタンを使用して音声ファイルをアップロードします。営業時間外に着信があった時、通話終了の処理を行う前に、架電者に聞かせる案内音声です。音声ファイルは先に作成しておきます。作成方法は別記（https://note.com/ipower/n/nc7b1db53c965）を参照ください。
タイムゾーンを設定：時間判定に使用するタイムゾーンです。+9:00 Japan(Tokyo)を選択します。