組織の成長を加速する行動指針：その基盤にあるものとは
行動指針が必要な理由
行動指針は、クリニックがコアバリューを実現し、持続可能な成長を遂げるための重要なツールです。行動指針があることで、スタッフ全員が同じ目標に向かい、一体感を持ちながら仕事に取り組むことができます。
行動指針がない場合に起こりうる課題
個々人のイメージに頼ってしまう： コアバリューが具体的な行動に落とし込まれないため、組織としての一体感が欠ける。
意思決定が遅れる： 判断基準が曖昧なため、何を優先すべきか迷いが生じ、意思決定が遅くなる。
自信を持ちにくい ：スタッフが自分の決定や行動に確信を持てず、他責的な思考に陥りやすくなる。
問題解決が遅れる： 行動指針がないことで、問題解決のスピードが低下する。
行動指針があることで得られる効果
コアバリュー実現への深い理解： 行動指針があることで、コアバリューを実現するために必要な具体的な行動が明確になる。
迅速な意思決定 ：基準が明確なため、迷うことなく迅速に意思決定が可能になる。
自信の向上 ：スタッフが自らの行動や決定に自信を持てるようになり、責任感が育まれる。
成長につながる振り返り： 行動を基準に振り返ることで、個人の成長が促進される。
行動指針が文化に与える影響
行動指針が組織に浸透すると、スタッフが自分らしく行動しやすくなります。
自然な会話への浸透 ：日々の会話の中で、望ましい行動が共有され、より適切なフィードバック文化が育まれる。
成長スピードの加速 ：行動指針を基に各自が考え行動することで、成長が加速する。
心理的安全性の向上 ：自分の役割が明確になることで、安心して働けることにつながる。
恥の文化と行動指針の関係
例えば、iCPでは「恥の文化」を大切にしています。この文化では、失敗や恥を恐れずに学び合う環境が成長を促します。行動指針があることで、このような文化を支える基盤がさらに強化されます。
恥の文化がもたらすもの
率直な意見交換ができる環境
振り返りやフィードバックの共有が当たり前になる
他者の経験から学び合う協力的な組織文化
行動指針は、こうした文化を実現するための具体的な行動基準を提供します。それにより、スタッフが安心して挑戦できる環境が整い、組織全体の成長とコアバリューの実現が加速されます。
行動指針を支える大事なこと
最後に、これを実際に体現するには、適切な会話ができる環境が不可欠です。いくら素晴らしい行動指針があっても、そもそも医師とスタッフ、またはスタッフ間で会話がしにくい環境では実現できません。
日々の会話から、適切な承認フィードバックができる文化をつくり、その上で、行動指針が初めて機能します。
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