お勧めのCRMはありますか？

こんにちは、渋谷区恵比寿の広告代理店アイビスティ有限会社です。

業界に入ってからおおよそ8年。

アイビスティ有限会社に来る前から
色々なマーケティングや広告案件に携わってきました。

扱うアイテムも金融商品だったり、
ECサイトだったり求人だったり
時にはアダルト系のサイトだったりと
色々と回してきて今に至っています。

その中で必然的に、
『コレは使える！！』と思えた
CRMツールをお伝えしたいと思います。

＊CRMとはCustomer Relationship Management
すなわち、顧客関係管理を指します。

集客から販売までをワンストップで行うツール

もっぱらB to C販売になりますが、
僕がパフォーマンスを強く感じたのは
Lステップというシステムです。
(販売元は株式会社マネクル様)

顧客リード獲得から販売まで、
一貫して行える点で魅力的でした。

例えば、リードを獲得したら
まずナーチャリングと言って、
購入見込みを高めるアクションを
していかなければなりません。

リードジェネレーションにすると、
上記のような属性になります。

B to Cのオンライン販売においては
リード獲得から購入決定に進めるまでの
スピードが最重要となっています。

その点、Lステップがどうして
役に立ったのか。

やはり、ステップ配信機能が非常に強かった。

ステップ配信というのは、
ユーザーのアクションに対して自動で
決まった時間に配信を行ってくれるもの。

例えば、1月31日の17時にLINE登録したら
翌日の9時には自動配信が届く、
など細かい設定が可能になります。

配信内容も例えば、

1通目：商品を使った後の効果
2通目：利用者の声
3通目：競合他社商品との差別化

など、営業マンが伝えたいことを
事前に文字にしてセットするだけです。

初期設定だけ済ませておけば、
究極な話、あとは何もしなくても
商品が売れてしまうこともあります。

・・・ちょっと待ってください。

それじゃCRMツールじゃなくて、
MAツールじゃないですか？

その通り。

ステップ配信から自動化するだけなら
機能的に見てMAツールと言えるでしょう。

ですが、Lステップの魅力は販売自動化だけではありません。

細かい顧客セグメントができるのがLステップの強み

Lステップで使うのは公式LINEアカウント。

LINE配信なので、
メールに比べて到達率が非常に高い上、
配信から開封までの時間が短いため
LINE配信はB to C販売においては
非常に有効的なツールとなります。

同時にLステップは、
LINE上の相手との会話も可能ですので
お客様の属性をより細かく分析できます。

僕がよくやったのは、タグ機能です。

例えば、

#成約
#購入見込み50%以上
#購入見込み50%未満
#検討中
#ただ登録しただけ
#冷やかし

など、お客様情報を一定の条件で
括ることができるというもの。

このタグ機能によって、
配信文面を変更することもできますし
獲得リードに対する購入見込みの割合を
リアルタイムで見ることができます。

また、商品をご購入頂いた方にセグメントし
『次にどんな商品が欲しいですか？』
と個別質問することもできます。

そこから新たにクロスセルを行い
LTVを上げるということも可能です。

写真や動画を送ることもできるので
より商品のイメージをダイレクトに
伝えることもできますね。

お客様から見て、
妙なツール使ってないかと思われそうですが
傍目から見たら普通の公式LINEと変わりません。

CRMツールとしてのみならず、
MAツールとしての一面も持ち合わせるのが
Lステップの、他にない面白さでもあります。

何より、一般的なメールマーケティングに比べ
スマホをメインデバイスにするLINEを使っているので
開封率はメールの比になりません。

メール開封率が11.2%に対して
LINE開封率は66.5%という統計があります。

また、本文中リンクのクリック率も
メールが1.6%であるのに対して
LINEですと33.2%となっています。

もはや、LINE＞メール
という構図そのままになりますね。

リード獲得からCVに至るまで、
なるべく簡略化したいという方や
リード属性を細かくセグメントして
LTVの高い顧客創造を考えている方でしたら
Lステップは非常にお勧めしたいツールです。

ぜひ、お試しください。

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