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ミステリーショッパーは稼げない？経験者の実績や感想を元に解説

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ミステリーショッパー(覆面調査)とは

企業や店舗のサービスや商品の品質を評価するために、調査会社が依頼した「秘密の顧客」として、実際に商品を購入したりサービスを利用したりする人のことを指します。

ミステリーショッパーは、通常は自分が調査をしていることを店舗や従業員に知られないようにし、店舗の対応や接客、商品の品質などについて、評価を行います。

評価結果は、企業がサービス改善や品質向上のために活用されることが多いです。調査内容としては、接客態度、店内の清潔さ、商品陳列の状況など、細かい部分に至るまで評価することがあります。

ミステリーショッパー(覆面調査)をやった人の実績や感想

ミステリーショッパー(覆面調査)のメリット・デメリット

メリット

・商品やサービスを体験できる

ミステリーショッパーとして働く最大の魅力のひとつは、新しい商品やサービスを無料で体験できることです。

飲食店やカフェ、高級ホテル、アパレルショップなど、さまざまな業界で調査が行われるため、普段は行かないような場所でのサービス体験ができるのは楽しみのひとつです。さらに、調査内容に応じて、食事代や商品代が返金されることもあります。

・スキルが身につく

ミステリーショッパーの仕事では、接客態度やサービス品質を評価する能力が求められます。これにより、観察力やコミュニケーション能力、客観的な評価力が向上します。また、詳細なレポートを作成する際には、文章力や説明力も必要となるため、ライティングスキルも向上することがあります。

・多様な業界の調査ができる

ミステリーショッパーとしては、さまざまな業界で調査を行うことができます。例えば、飲食業、小売業、ホテル業界、観光業など、多岐にわたる業種のサービスを評価することができます。業界ごとの特性やサービスに触れられるため、幅広い知識が身につく可能性もあります。

・様々な調査の選択肢がある

調査案件には、訪問型のものから電話調査、オンライン調査までさまざまな種類があります。自分のライフスタイルや都合に合わせて、好きなタイプの調査を選んで実施できます。例えば、オンラインショップの調査は自宅でできるため、外出の必要がなく便利です。

・時間単価が高くなることが多い

高単価案件は、その内容に応じて評価基準が厳しくなる場合がありますが、報酬が高いため、時間単価が高くなる傾向があります。例えば、高級レストランやホテルでの調査は、時間がかかる場合もありますが、その分報酬が高いため、他の業務と比べて効率よく高い収入を得ることができます。

デメリット

・報酬が低い場合がある

1回の調査の報酬が必ずしも高額でないことがあります。特に簡単な調査（例：カフェでのサービス評価や、簡単な購入調査）の場合、報酬は1,000円〜2,000円程度と低めです。また、調査の内容によっては、報酬が自分の時間や労力に見合わないと感じることもあるかもしれません。

・調査内容が要求されるレベルが高い場合も

一部のミステリーショッパー調査では、細かい評価や詳細なレポートが求められることがあります。特に高級店や複雑なサービスを評価する場合、レポートが詳細でないと受け入れられないこともあります。このため、調査後のレポート作成に時間をかける必要があり、手間がかかることがあります。

・調査のルールが厳格

ミステリーショッパーには、評価が正確であることが求められます。そのため、調査を行う際には、ルールを守って正確に評価しなければならないことが多いです。

また、調査の際に「ミステリーショッパーとして調査をしている」とバレてしまってはいけないため、巧妙に行動する必要があります。これが精神的な負担になる場合があります。

・交通費や時間がかかる場合も

調査対象の店舗が自宅から遠い場合、交通費や移動時間がかかり、実際の報酬が思ったほど高くないと感じることがあります。特に、交通費や移動時間を考慮しないと、収益が思うように上がらない場合があります。

・競争が激しい

高単価案件は、報酬が高いため、応募者が多く競争が激しいことがよくあります。人気のある案件に応募しても、すぐに選ばれるわけではなく、常に他のミステリーショッパーと競争しなければならないため、案件を獲得する難易度が上がります。

ミステリーショッパー(覆面調査)に向いている人

  • 観察力がある
    ミステリーショッパーは、店舗やサービスの細かい部分まで注意深く観察する必要があります。例えば、接客態度や商品の状態、店内の清潔さなどを正確に記録しなければなりません。

  • コミュニケーション能力が高い
    顧客として振る舞うため、自然な会話ができることが重要です。質問に答える際や、状況に合わせた対応ができることが求められます。

  • 忍耐力がある
    時には長時間店舗に滞在したり、予定通りに進まないこともあります。これに対してストレスを感じずに冷静に対応できる忍耐力が必要です。

  • 詳細に記録できる能力
    ミステリーショッピングが終了した後、観察した内容を詳細に報告することが求められます。正確で詳細なレポートを書くための文書力が重要です。

  • 秘密を守ることができる
    ミステリーショッパーは、調査を行っていることを店舗や従業員に知られないようにする必要があります。秘密を守り、正直であることが大切です。

ミステリーショッパー(覆面調査)の収益性

ミステリーショッパーとしての報酬は、調査内容や時間に基づいて決まりますが、主に以下の要素が関係しています。

  • 簡単な調査：店舗に訪れて簡単に買い物をしたり、サービスを受けたりしてその評価を行う場合。例えば、コンビニやカフェのサービスをチェックする場合、報酬は比較的低め（1,000円〜2,000円程度）が多いです。

  • 複雑な調査：高級レストランや、サービスが複雑な店舗（例えば、接客や商品説明が重要な店舗）での調査は、通常、報酬が高め（3,000円〜5,000円以上）になります。

  • 長時間の調査：調査に時間がかかる場合、例えば、長時間の会話や複数のサービスをチェックする場合、報酬も高くなります。

調査報酬の例

  • 飲食店やカフェでの調査：

    • 内容：飲食し、接客や店内の雰囲気を評価。

    • 所要時間：約30分〜1時間。

    • 報酬：約1,500円〜3,000円（食事代が返金されることもあり、報酬以外に購入費が戻ってくることもあります）。

  • アパレルショップでの調査：

    • 内容：店員の接客や商品ディスプレイの評価。

    • 所要時間：約30分〜1時間。

    • 報酬：約2,000円〜4,000円。

  • 高級ホテルでの調査：

    • 内容：宿泊やチェックイン・チェックアウト時の接客評価。

    • 所要時間：約2〜3時間。

    • 報酬：約5,000円〜10,000円。

  • オンライン調査：

    • 内容：ウェブサイトでのショッピング体験やカスタマーサポートの応対評価。

    • 所要時間：約30分。

    • 報酬：約1,000円〜2,000円。

ミステリーショッパー(覆面調査)の始め方

1．調査会社に登録する

ミステリーショッパーとして働くためには、調査会社に登録する必要があります。多くの企業が専用の調査会社を通じてミステリーショッパーを依頼しています。信頼できる調査会社に登録することが重要です。

登録方法は次の通りです：

  • インターネットで調査会社を検索し、複数の調査会社を比較

  • 登録フォームに必要事項を入力（名前、住所、電話番号、メールアドレスなど）

  • 自己紹介や経験を記入する場合もある（過去に接客経験がある場合、アピールできる）

  • 登録後、案件の案内が来るのを待つ（多くの調査会社では、会員専用のサイトから案件情報を確認できます）

2．プロフィールの作成と確認

いくつかの調査会社では、プロフィール作成が求められる場合があります。これには、年齢、性別、生活圏などの情報が含まれることがあります。企業が必要とするターゲット層に合ったミステリーショッパーを選ぶために使用されます。

また、アンケート調査やトレーニング（簡単なガイドラインやルールの説明）が求められることもあります。これに参加して、基本的な知識やレポート作成方法を学びましょう。

3．案件の選択と応募

登録した調査会社から案件が提供されるので、その中から自分の興味や得意分野に合ったものを選びます。案件には、飲食店や小売店、オンラインショップなど、さまざまなものがあります。

  • 案件の詳細を確認（調査内容、報酬額、調査条件など）

  • 応募する（条件が合えば、応募することができます）

ミステリーショッパー(覆面調査)を取り扱あっているサービス

ファンタスリサーチ

【引用：ファンタスリサーチ】

ファンくる

【引用：ファンくる】

ミステリーショッピングリサーチ

【引用：ミステリーショッピングリサーチ】

結論ミステリーショッパーはどうなのか？

結論『案件次第では稼げます』

ミステリーショッパーは確かに魅力的な仕事であり、適切に取り組めばある程度の収入を得ることが可能です。しかし、安定して大きな収益を得るためには、いくつかの現実的な課題もあります。

報酬が案件ごとに異なるため、長期的な収入源として捉えるには、相当の時間と労力を費やさなければなりません。また、高単価案件に応募するためには一定の経験や評価が求められます。

一方で、ミステリーショッパーは自由な時間で働けるという利点があり、副収入としては十分に魅力的な選択肢となり得ます。自分のライフスタイルに合わせて、無理なく楽しみながら取り組むことができる仕事でもあります。

稼げるかどうかは、自分の取り組み方や案件選びにかかっているという点をしっかりと理解し、無理のない範囲で活用していきましょう。

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