カスタマーサポートのレポーティング

CS HACK Advent Calendar 2020の3日目の記事を執筆しました。 ■カスタマーサポートとは何か？ アマゾンが地球上で最もお客様を大切にする会社として有名ですが、その一つの理由がカスタマーサポートに多くの人員を割いてるいるからだと言われています。メガベンチャーとして有名なメルカリも同様に黎明期から人員を多く割き、社員の半数以上をカスタマーサポートに充てています。 では、なぜ成長企業がカスタマーサポートに人員を多く割いているのでしょうか。それは顧客との