相手を「好きだ」と思いながら行うユーザーインタビューは質が違うのでは？
今日もレビューです。最近インプットを加速していることもあり、読み終わった本が積読ならぬ、積みレビュー状態でなかなか自分の考えをアウトプットできていませんが、言葉の新陳代謝をもう少しあげられるように努めようと思います。
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今回のお題目はこちら
前回に引き続き、今後のUXリサーチに向けてメキメキと知識をつけています。
※ ちなみに前回の記事がこちら
今回手に取ったこの書籍はすごくリアルで具体的な書籍。正しく"教科書"というタイトルがふさわしいものでした。
全体として「計画→準備→実施→考察」というユーザーインタビューで起こる出来事を時系列にピックアップし、そこでやるべきことや注意すべき点が記されています。
それぞれの章負が非常に丁寧な内容で、この本をチームで回し読みしながら具体的なユーザーインタビューのイメージを持つことができる入門書らしい一冊でした。
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ところで、この本では随所に「ユーザーに敬意を持って接すること」「インタビューに答えやすい空気を作ること」を強調しているように感じました。
至極当然のことかと思いますが、これがなかなか難しい。
癖が強い人。言いたいことを言い散らかす人。なかなか本質まで辿りつかずイライラする自分。と、心が乱れる場面も多々あると思います。
なんなら、対象のユーザーでないと途中で気付いてしまった時には・・・げんなりしてしまわないようにすることが必要です。
ところで、この状況、何かに近くないですか？
私の中では合コンに近いのでは？と思っています。
始まる前にはお互い事前情報に心を躍らせ、ハードルをどんどんあげていく。
実際始まると「あれ？こんなはずではなかった・・・」と自分の妄想とのギャップに勝手に振り回されたり、
「うーん・・・まぁまぁ」かなと自分を棚に上げた上からの品評。
そんな会は「早く終われ・・・」と時計を何度も見て楽しめないどころか、嫌なところばかりが目に入ってきてしまいます。
一方で、楽しい会はどうでしょう？
「相手のことをもっと知りたい」「この場を盛り上げたい」「もっとこの人の話を聞きたい」
目の前で繰り広げられている状況は同じなのに、どんどん楽しくなっていきます。
単純な自分の中の心の問題でしかなく、これは相手には見えません。
であれば、相手のことを「好きだ」と思いながら、その場を楽しむことさえできれば、場の空気は一変するのではないでしょうか？
SHOWROOMの社長、前田裕二氏はこんなことを語っています。
“感情で動くよりも先に想像力を働かせる”
相手のことを心から好きになる
ここには訓練で身につけた「共感力」と「人を好きになる力」があると言います。
参考記事はこちら
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話を戻してユーザーインタビューに関しても、同じように「共感力」と「人を好きになる力」を持ってのぞむとその場における空気が良いものにできるのでは？と感じました。
一方で、その様子を客観的に冷静にみる第2の自分も必要でそれがないとユーザーの言葉に対して右へ左へと思い込みで判断してしまうので、要注意ではありますが。
というわけで改めてどんな空気を作っていくかを考えてユーザーインタビューを進めていこうと思う書籍でした。
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