今後の行動選択は品質思考

新型コロナ感染防止のため、行動を最小限に抑え続けてきましたが、制限が解除され、行動の選択が広がれば、人々は、良いモノを取り入れたい・体験したい・購入したい、と品質思考で考える人が増えるようになるかもしれません。

断食後、何を体に入れるかを丁寧に考えるのと似ている気がします。

自分の体が喜ぶ体験・サービスとは、何なのでしょうか。

モノの購入であれば、ECで充分です。

自分が喜ぶモノを取り入れようと考えるとき、それはもはや、量でも、話題性でも、ステイタスでもなくなります。なくなりつつあります。

自分自身の心がYesを出すモノです。

それは何なのでしょうか。

頭で考えたことではなく、「心が」Yesを出すモノとは、何なのか。

それは、きっと、心が喜ぶモノです。

所有から体験へ、インバウンド消費もシフトしたように。

心が喜ぶ体験・出会い・接触・会話・発見・真心。

それらを踏まえたサービスが価値あるモノ・選びたくなるモノになる、という流れが加速するでしょう。

本当に自分に必要なモノ、自分を傷つけるのではなく癒やし、豊かにするモノ。自分にとっての価値を認識できるようになる人が増えるでしょう。

then, what should we do?

選ばれる価値を提供していますか？選ばれる価値とは、自分の仕事に置き換えると何に当たるのか、明言できますか？

グローバル顧客対応教育における「選ばれる価値の創造」には、自分・自社にとっての価値設定が必要です。これは、教育を開始する前の段階で行います。これは、お客さまから選ばれる価値を提供するためには、必須の手順です。

しかしこれは、外国人のお客さまから選ばれ続けるサービスにおいてのみ必要な手順なのではありません。

日本人のお客さまのみを対象にしたサービスであっても、心に届く価値が選ばれるようになる、その流れは高まるはずです。

何より、高めるよう誘導していく必要があるのです。

誰が？

サービスの提供・会社の事業が、人々・未来・社会への貢献に繋がっていると気付いている人が。つまり、これからの時代において、真に評価される人・求められる会社が、です。

こういうことが、「グローバル環境で選ばれる」です。