【心の中は顔の表情でバレる!】
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┃『後藤勇人のブランディング通信』
┃【心の中は顔の表情でバレる!】NO4071
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ブランディングプロデューサーの 後藤勇人です。
昨日は恒例のゴルフ。
久しぶりに良いスコアがでました。
ま、たまにはないとね。
さて、本題です。
本日のテーマは「接客」です。
私の趣味はゴルフですが、
接客はゴルフ場によって
大きく変わってきます。
私が一番感じるのは、
接客時の顔の表情。
これに尽きます。
どんな顔をして接客しているのか?
これがすべてと言っても
過言ではないでしょう。
笑顔なのか、
無表情なのか
面倒くさそうか
事務的なのか、
このあたりにその人の
接客偏差値が出ています。
ゴルフって、残念ながら
対象になるのが生身の人間。
だから接客表情で中身が
すぐにばれてしまいます。
上に立つリーダーが無表情だと、
その下に就くメンバーも
自然に感化されて同じになります。
だからリーダーである
キーマンの態度は
本当に重要です。
それだけで、評価の★が
大きく変わってしまうでしょう。
それだけどんな顔して
言葉を発するかが、
重要なんです。
顔が内面の鏡です。
全部出てしまいますね。
この辺を気を付けて
接客を心がけましょう。
★「今日の一言」
「顔は心のが鏡」
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□■□■編集後記□■□■
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来週は久しぶりの都内に2連泊。
都内のホテルも高くなりましたね。
やっぱりインバウンド需要に伴って
価格もアップしていますね。
日本にお金が落ちることは良い事です。
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