服部 欽一（きんちゃん）
日本ではいま、様々な業種でカスタマーサクセスやエンゲージメントに関する取り組みがなされていて、Webサイトの記事や書籍でもたくさんみるようになりました。私もこれまでオペレーション組織のマネジメントや業務プロセス管理の仕事に携わってきて、”顧客の成功または成功体験に貢献できるオペレーションとは何か？”、”顧客の成功を実現するために関わる従業員が、どんなパフォーマンスを発揮できるようマネジメントが支援する必要があるか？”など、これらの問いに対して試行錯誤してきた経験があり、その答
本書を初めて読んだ時の衝撃は今でも覚えています。当時私は人材紹介事業部でキャリアアドバイザーをしていて、”エージェント”という仕事が将来どうなるんだろうか？と考えていて、新宿の紀伊国屋書店でセレンディピティ的にこの本に出会いました。 それから10年近くが経ち、改めて自分が個人事業主という立場で新たなスタートを切ったこのタイミングで読み返してみたくなりました。 その内容に改めて驚きです。初版が2002年にもかかわらず、いま世界で、身近な日本で起こっている働き方の変化がこの本
人材ビジネスに身を置くこと18年のキャリアを持つ筆者が、これまでの経験から今後、人材ビジネスに影響をもたらすであろうキーワードから書籍やWebサイトの情報を自分なりにまとめています。今回のキーワードは「情報銀行」です。 今回読んだ本情報銀行に関する書籍は私の知る限り今のところ、この2冊のみです。 情報銀行とは何か？日本生まれの個人情報預託の仕組みで、個人情報は企業が持つのではなく、個人が所有し、個人の判断で情報提供することを選択するための仕組みであると書かれています。「デ
