顧客クレームへの対応マニュアル~客観的な理由に結び付けて~
「顧客クレーム」。接客商売をしていると、残念ながら避けては通れないものです。ある程度長く商売をやっていると、どんなに丁寧に接客をしていても一定の確率で出てきてしまうものです。以前書いた記事で、私は、原則クレームが起こったらスタッフ側に立つ。というお話をしました。よほどのことがない限り、クレームが起こった時は、お客様側にも原因があることも多いので(逆にスタッフに原因が全くない、ということでもあまりないのですが)、普段から事業を支えてくれているスタッフ側を守り、お店・商売に合わな