美容師に必要な7つの財産② ブランド
美容師のブランド構築に必要なもの
●スキル
→前回のnoteで書いたこと
●顧客体験価値
→スキルに加え、顧客体験価値の向上もブランド構築に重要な要素となる。
美容室は、ほぼ全ての女性が一生涯、定期的に通う。そして、来店時には平均2時間前後滞在し、特定の担当者とコミュニケーションを取りながらサービスを受ける。美容室以外にこんな場所はなかなかない。美容室という場所は、本当に特別な場所と言える。
・どのような接客をするのか?
・どのような空間にするのか?
・その空間で何ができる