利用者さんからクレームをどこまで取り合うか
障害を持っている利用者さんからのクレームを受けたスタッフが、他の利用者さんやスタッフに対して聞き込みを行って、クレームの真実を確かめるプロセスを詳しく説明しましょう。この記事では、スタッフがどのように聞き取りを行い、クレームの内容を裏付けるためにどのような手法を用いるのかを解説します。
障害を持っている利用者さんからのクレームがあった場合、スタッフは慎重に対応する必要があります。この記事では、クレームの内容が本当かどうかを確認するために必要な手続きや、他の利用者さんやスタッ