リピーターを増やす方法

インスタの概要から運用まで解説してきましたが
こちらで一旦運用の最終項目になります。

インスタの運用・活用する上で大切なものは

リピーターの対策‼︎

新規の顧客獲得には、既存顧客の囲いこみの
５倍のお金、時間、労力が必要になります。

一度来てもらった顧客をリピーターにすることができれば
今まで新規顧客に使っていた５分の１の金、時間、労力を削減出来ます。

顧客から情報を見に来てもらう、「プル広告」の重要性は以前の投稿でも
解説させていただきました。

リピーターに来てもらうためには、アクションが大切になります。

ミートボールも気づかない顧客

こんな実験があります。高級イタリアンで、皆さんが食べたことのある
ミートボールを提供してもお客様は気づかないという実験です。

結果は。。。。
92%の人が気づかないまま食していたのです。

要するに、顧客の大多数は技術やプロダクトにお金を払っているのではないということです。それぐらい”なんとなく”が多いということです。

美容院に至っては、80％の人が”なんとなく”という理由で
お店を変えているのです。

逆に言えば、80％の人は獲得出来るチャンスを秘めているということです。
リピーターの獲得のための、インスタの運用を解説していきます。

#タグ 、＠メンションを使いましょう！

#タグや ＠メンションは、
情報の拡散効果があるだけではありません。

#や @をつけてくれた方は通知に記録が残りますので
これらの人をリストに記録して、つけてくれた当日、
そして月次でその方の投稿にコメントを残すようにしましょう。

そうすることで、3つのメリットがあります。

1.自分の投稿が相手に見てもらえる
2.ストーリーを見てくれる
3.継続的にコミニュケーションを取ることで覚えてもらえる

コメントを送ることでインスタのアルゴリズムが
"この人たちは関係性が高い”と判断し、お客様のページの
検索上位3%に入るのです。

100万人の見てもらえないフォロワーを持つよりも
実際の投稿を見てくれる、1万人の関係値の高いフォロワーの方がビジネス的には圧倒的に価値が高いです。

つまり、コメントやいいね！をすることで

↓関係性を高める
↓相手に投稿の表示が増える
↓覚えてもらえる
↓リピーターに繋がる

という流れになります。

投稿が表示率される数や率が増えれば、
共感してもらえる自分が質の高いポジティブな投稿
(幸福、知識、努力など)を継続することで人が集まり
リピーターになってもらえます。

#や @を使ってもらい、コメントを自分から残す事で
関係値を高めましょう！

インキュベートの法則

これは、人は面倒なことも21日間継続して行えば面倒や苦痛に
感じなくなるという法則です。つまり習慣化や親近感と行った
ことに近づくということです。

つまり、インスタの投稿や、コメントなど新たに行うタスクでも
面倒に感じなくなって継続して行える

顧客やフォロワーも同様に、
毎日自分のインスタの投稿やストーリーを見てもらえれば、実際にあった事がない人でもまるでマブダチかのような、近しい存在に感じてもらう事ができます。

FBやインスタでフォローしている人が、友人や恋人のように
感じた経験はありませんか？

継続的に忘れられない為、ファンになってもらう努力を
インスタを使って行っていきましょう。

オフラインへの誘致

では実際にお店との距離を縮めてどうやってお客様に
気軽に来てもらうのか。

仮に、お店でクリスマスパーティーやイベントがあった際に、
普通はスタッフだけ周知や集客などを行いますよね。

しかしここで、フォロワーやリピーターお客様と一緒に
周知、集客を行えばいいと思います。

インスタで繋がったお客様に継続的にコメントなどを行い、
関係値を高めることで、日々投稿やストーリー配信を行うなかで
インキュベートの法則により"家族・友人”のように感じてもらう。

そこで出来上がったお客様コミュニティは
"このイベントにいかなきゃ！"　
"予定があっていけないけど宣伝してあげなきゃ"
とイベントに積極的に関わってくれます。

このように積極的にお店やスタッフの広告を自らしてくれる
お客様たちを生み出す為に、地道にインスタグラムを活用していけばリピーターは必ず獲得できます！