LINEが日本人にピッタリのツールに化けた理由

中小店の死活問題「購入必要性発生一段階前」を知るために、個別に顧客とつながる必要性が生まれている

　「LINEの方がうれしいです」――。
　これは、私の指導先の店が、お客さまに「ご連絡は電話でよろしいですか？」と聞いたときの返答でした。
　「LINE」浸透以前、店舗側からお客さまへのご連絡は「電話」が主流でした。しかし、携帯電話の普及に伴い、電話よりも携帯メールでの連絡が好まれるようになりました。
　忙しいときに電話をとる煩わしさが、「無遠慮に自分の生活に割り込まれる行為だ」と嫌われたのです。

スタッフとLINEでつながることで「身近な店」と認識する