AIによる自動車修理方法アドバイスサービスの提案

外車販売店のある顧客から、修理歴の登録機能の追加の依頼がありました。
担当者からの相談だったのですが、経営者レベルでビジネスモデルを良く考えた結果なのか、という疑問がありました。
考え直してもらうことにするに当たり、「AIを活用した外車修理ビジネスの提案」を考え、参考にしてもらうことにします。
なお、この提案はIT技術活用の提案であり、外車修理については知識がないことをお断りしておきます。

背景

車でよく修理・故障するパーツランキングTOP5と修理費用の相場｜車の保険.net

車では良く故障・修理するパーツがあります。
　1位…キズの補修
　2位…凹みの補修
　3位…窓ガラスの補修・交換
　4位…電装系の修理
　5位…タイヤのパンク

これらの修理方法はほぼパターンが決まっているようです。
このことを考慮し、以下を提案します。

提案内容

AIに修理アイデアを見栄えとコストの点から3つの提案してもらいます。
お客様にこの３つの案から、１つ選んでもらいます。

• 選択肢が多すぎるとお客は迷って決められなくなります。選択肢が１つだと修理屋が勝手に決めたと思います。3個だと自分が決めたと思って修理方法や料金に納得してくれるからです。だから選択肢は３つにします。

• 下記事例１～事例３のように、あらかじめ多い事例について、以下のように生成AIのCopilotなどで検索しておき、回答を確認しておきます。お客に参考資料として検索結果のコピーを渡すことで、顧客満足度を上げます。

• 事前確認にて、AIの回答が不適切な場合、質問を少し手直しして希望の答えが得られるようにしておきます。この辺りは何度もやってみて、良い答えが出るまで質問を繰り返します。

• この経験を積むことで従業員は生成AIに慣れ、お客からは最善の修理をしてくれると思ってもらうことができます。そして、この経験が次の段階のAI活用のアイデアにつながっていきます。

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事例１：擦り傷の修理

自分
自動車のドア部分の１０cm程度の擦り傷の修理に関して、３つの修理方法を出来栄えと費用の点から選択肢を提案することはできますか？

Copilot
もちろん、自動車のドア部分の擦り傷の修理にはいくつかの方法があります。以下に、出来栄えと費用の観点から3つの選択肢を提案します。

コンパウンドで修理する:
手軽さ: 初心者でも比較的簡単に行えます。
出来栄え: 小さな擦り傷をきれいに仕上げることができます。
費用: コンパウンドの価格は低く、自分で修理のため費用は抑えられます。
タッチアップペンで修理する:
手軽さ: 初心者向けで、点々を打つようなイメージで塗装することがポイントです。
出来栄え: 小さな擦り傷を目立たなくすることができます。
費用: タッチアップペンの価格は手頃で、自分で修理のため費用は抑えられます。
板金業者に依頼する:
手軽さ: 自分で修理するよりも専門家に依頼する方が確実です。
出来栄え: きれいな仕上がりが期待できます。
費用: 修理の内容や板金業者によって異なりますが、専門家に依頼するため費用は高めです。

自分で修理する際は、慎重に作業を進めてください。
また、傷が深い場合は専門家に相談することをおすすめします。

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事例2：窓ガラス交換

自分
自動車の窓ガラス交換の修理に関して、３つの修理方法を出来栄えと費用の点から選択肢を提案することはできますか？

Copilot
もちろん、自動車の窓ガラスの交換や修理にはいくつかの方法があります。以下に、出来栄えと費用の観点から3つの選択肢を提案します。

ガラス交換:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 新品のガラスのため、きれいな仕上がりが期待できます。
費用: ガラスの種類や車種によって異なりますが、一般的には2.7万円から9万円が相場です。
ガラスリペア（修理）:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 小さな石傷やヒビを修復できますが、完全に消すことは難しい場合があります。
費用: リペアの場合はガラスの種類や傷の大きさによって異なります。
中古ガラスの交換:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 中古ガラスは流通数にばらつきがありますが、リーズナブルな価格で交換できます。
費用: 中古ガラスの価格は比較的低めですが、品質に注意が必要です。

自動車のガラス修理は、専門家に相談して適切な方法を選択することをおすすめします。

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事例3：エアコンのフィルター交換

自分
自動車のエアコンの臭いがひどくてフィルター交換する修理に関して、３つの修理方法を出来栄えと費用の点から選択肢を提案することはできますか？

Copilot
もちろん、自動車のエアコンの臭いが気になる場合、エアコンフィルターの交換が効果的です。以下に、出来栄えと費用の観点から3つの選択肢を提案します。

エアコンフィルターの交換:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 新品のエアコンフィルターに交換されるため、臭いの改善が期待できます。
費用: エアコンフィルターの種類や車種によって異なりますが、一般的には1,000円から2,400円程度が相場です12.
エアコンフィルターのリペア（修理）:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 小さな悪臭の改善が期待できますが、完全に消すことは難しい場合があります。
費用: リペアの場合はエアコンフィルターの種類や悪臭の原因によって異なります。
エアコンフィルターの中古品交換:
手軽さ: 専門家に依頼することで確実に修理できます。
出来栄え: 中古品は流通数にばらつきがありますが、リーズナブルな価格で交換できます。

費用: 中古品の価格は比較的低めですが、品質に注意が必要です。
エアコンの臭いを改善するために、適切な方法を選択してください。

まとめ

いきなり修理履歴をデータベースに保存し、販売した中古車を検索すると修理履歴も表示されるような機能追加の打診があった時、経営レベルの了解があったのかどうか疑問を感じました。
その前段階として、顧客への修理方法提案に生成AIの活用を勧める案を考えました。
これにより、すぐには売上にはつながらなくても、顧客満足度が向上し、従業員がAIに慣れ、次の段階のAI活用のアイデアにつながっていくことを期待します。
顧客や従業員がAIに慣れた頃、良い修理履歴の活用アイデアが出てくるのだと思います。
本提案はまだ顧客の手には渡っていません。顧客から良い返事が返ってくることを期待しています。

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