笑顔の練習するな！笑顔になるのは「あなた」じゃない。

どうも。のぐちです。

笑顔の練習をするな！って話をします。

でも全然していいです！笑
笑顔の接客ってのは気持ちのいいものですしね。

が、しかし
勘違いしてはいけないよ！という落とし穴について書いていきます。

世の中には笑顔のコンサルたる人がいます。
要は人に笑顔のやり方を教えて稼いでいる人です。

もし、あなたがビジネスをどうにか変えたくて
笑顔の練習を自分、または社員に学ばせているのであれば

今すぐに辞めて下さい。

なぜなら、笑顔にならないといけないのは
お客様であって「あんた」じゃないからです。

無愛想でも売れる焼肉店。

福岡の博多区に
とても無愛想な焼肉店があります。

炭火焼肉で100％換気量が足りてなくて、店内モクモク
おまけに、店員は無愛想です。笑

だけど、安価で美味しいお肉が食べれると噂になり
平日でも、ほぼ満席です。

お店は忙しく、店員さんを呼んでもなかなか来ないし
注文したら、「はいはい」って・・・。

接客としては台無しだけど
それでも、連日席が埋まる店です。

悔しいけど、食べに行きたい。笑

このお店はお客様に笑顔を提供している。
忙しいのでしょう・・・。
・無愛想な店員さんだけど
・店内モクモクで匂いが服に移るけど

それでも、最後には「ここのお肉美味しいよね！」ってお客様は
笑顔で帰って行くわけです。

笑顔の練習をしている所はどうでしょう？

なんと、お客さんが「高いよ！なんとかならないの？」って言っている商品に対し、「いやーこれで、お願いしますよ！（笑顔）」みたいな感じで

笑顔で押し売りしてくるところまである。

先ほどの焼肉店とどちらが価値を提供しているのでしょうか？

おかしいと思わない？

笑顔になるのは、お客様であって「あんたじゃない」って言いたくなりませんか？

私が言いたいのは
売上が落ちた
↓
接客を良くしよう！という前に・・・
笑顔の練習する前に・・・

するべき事があるだろ？って事を言っています。

接客はいらない！って言ってる訳じゃないんです。
でも、あなたが販売しているのは、商品であって
あなたの人格じゃないんです。

それを証拠に
無愛想なコンビニで買い物するでしょ？

笑顔の接客は素晴らしいけど
商品の品質や価格など考慮した
お客様のニーズに応える活動をまずしよう！といってます。

順番を間違えないで下さい。

笑顔でお客様の要らない物（要らない価格）を販売していませんか？

学ぶにはちゃんとしたロジックが必要で
優先順位を間違えると大変な事になりますよ！

優先順位といえば
私の昔の記事を読むと
ズバズバと刺さると思いますので
こちらも合わせてお読み頂けると
解りやすいと思います。

お知らせ＝＝＝
私は無感情経営論という経営手法を個人向けにした有料noteを執筆しています。無感情経営論とは、感情論などの曖昧さを捨てて、経営を数字と理論を使って円滑にする方法です。
でも、今まで企業様しか相手にした事がないので、少し不安な訳です。現在２万文字ちょっとの超大作になっているのですが

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