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【伝え方 (iPhone修理)】 画面が割れ、純正パネル / 代替パネルを選ぶ時に経験した「伝え方の大切さ」

セカオピのガクさん 
この記事は5分で読めます! 🔴

セカオピの中森 学です。ただいま、猛烈に
後悔をしているところです…。


というのも
昨日スマホを机から落としてしまって画面が
割れたので修理 (パネル交換) してもらった
のですが、、、、、、、

「Apple純正パネル」「代替パネル」
どちらを選ぶかを聞かれた時に、気にしないで
「どうせ同じようなものだから、安い方で…」
と思って
代替パネルを選んだんですね。
↓
↓
アレコレ不便なことが出てきて、
純正パネルにすればよかった…と大後悔💦


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これをビジネスの視点からも考え、
今後の教訓にしようと思います。


【⚠️目次⚠️】

● 代替パネルはこんなに不便だった
● ビジネスの観点で見た「伝え方」の
　大切さ





代替パネルはこんなに不便だった

iPhoneの画面が割れてしまった場合、
前面パネルを丸ごと交換することになります。

その際
● Appleの純正部品である「純正パネル」
● 他のメーカーが作る「代替パネル」
のどちらにするか修理店に人に聞かれたんです。
↓
↓
↓
純正パネルと代替パネルは、値段が約2倍も
違っていたので…、、、、、、
「そんなに違うなら、代替パネルにしよう。
どうせそんなに大した違いは無いだろう。
(ジェネリック医薬品みたいなものだよね)」
と、
代替パネルを選んだんです。


【⚠️うーーん、悲惨な結果に】

修理が終わり、iPhoneを起動して
ショックだったのが
🔴 色の鮮やかさが全然違う💦
( 再現性が低い )

そして次に気づいたのが
🔴 タップした時の反応速度が遅い
( 意図しない動作も起きる。タップする
つもりがないのに、タップしたと認識
するみたいで… )

一番ショックだったのが
🔴 フリック入力で「く」が押せない
( 反応エリアになっていないみたいで、
「く」を入力できない )


一言でまとめると
「ポンコツになった」わけですが、
1日経つと「ポンコツなりの使い方」を
いくつか見つけることができました。



それにしても、純正パネルと代替パネルって
こんなに違うとは…と驚いている次第です。

(「どちらにしますか？」と聞かれた時に
違いを質問すれば良かったのですけど💦 )



ここで半分です!



ビジネス視点で見ると、お店は損をしているとも言える

パネルについてお店の人がどういう説明を
したかというと…

料金表を見せて
「純正パネルと代替パネルというものがあるん
ですけど、どちらにしますか❓」
と聞いただけだったんですね。
↓
↓
↓
もし
● 純正パネルと代替パネルの差を説明する
●「代替パネルは安い代わりにデメリットが
　  ありますが、純正パネルにしますか？」
　  と提案する
などしたら、
純正パネルを選んで売上が増えていた可能性が
あります。

そう考えると、昨日の店員さんの対応は
ビジネス的には「損 (もったいない)」対応
だったかもしれません。


【⚠️真実はわからない】

代替パネルを選んでもらった方が良い
事情が実はあったかもしれません。
↑
・代替パネルの方が利益がとれる
・代替パネルの在庫が余っていて
　早く消化したい
など

-------------------

「サラっときくだけにして、純正パネル
を選んでもらわないように誘導した」
可能性も考えられるので
実際のところは何とも判断できません。


⚠️話を戻して
「純正パネルの方が利益がとれる」という
前提で再び話を進めると、

昨日の店員さんがすべきだったことは
🔴 代替パネルのデメリットを説明する
🔴 純正パネルにすることで得られること
　(快適に使える) を勧める
だったと思われます。



ビジネスの視点で考えると
iPhone修理店のゴールは
「壊れたiPhoneを直し、お客様が再び快適に
iPhoneを使えるようにすること」
だと思います。

同時にビジネス上の命題は
「(お客様が納得するのが前提で)
利益が最大になるような接工夫をすること」
だと思います。





まとめ

iPhoneの修理をする際に
純正部品 or 代替部品のどちらにするか
選択ミスをしたことをきっかけに

「ビジネスとは何なのか❓」を
改めて考える機会になりました。



なお、
次にiPhoneの修理が必要になった時は
違うお店を選び、純正部品で直そうと思います。



【⭐書いた人】(中森 学)
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セカオピのメンバー。
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