「素人のセールス・パーソンは商品を売り、プロはニーズを満たし問題点を解決する方法を売る」（「完訳7つの習慣」より）
久しぶりに読みました。医者の診断が信用できなければ処方も信用できない。まず理解に徹する。そのうえで顧客のニーズと関心事を突きとめること。共感による傾聴。大事です！