「問題を定義する」とは？
こんばんは。
『行マ研サポートライター』の狂さん（Linkedin HN）こと、山﨑です。
今晩もよろしくお願いします。
昨日、一昨日と『子どもイノベーター塾』について書かせていただきました。
その中でも出て来ましたし、それ以前にお伝えした『行マ研（全体最適の行政マネジメント研究会）』のセミナーやオフ会でも、必ず出てくる言葉があります。
それが本日のタイトル「問題を定義する」です。
今日はそのことを少し掘り下げてみたいと思います。
プロと素人の差を生む問題解決のファーストステップ まず○○を定義せよ「問題を正確に定義しないで問題解決はできるのか？ 」
まずはこちらの動画（👆）をご紹介させていただきます。
この動画を見ていただければ、「問題を定義する」ということの意味や、その効果がハッキリすると思います。
ついでに言っちゃうと、この動画を見ていただいたら、私の説明なんていらないんです（😅）。
なので、ここでこの記事を終えてもいいんですが、さすがにそれはチョット･･･と思いますので、簡単に説明したいと思います（😅）。
問題とは目標と現実のギャップである
動画でも説明されていますが、問題とは
「設定してある目標と現実との、対策して克服する必要のあるギャップ」
と明確にJIS（日本産業規格）にて、明確に定義されているのです。
これを絵で表すと、このようになります。
でも私たちが問題だと思っているのは、下にある現実（UDE）です。
この現実だけを観て、「コレが問題だ！」「アレが問題だ！」と騒いでいるだけなんです。
もし問題を定義しないとどうなるか？
もし問題を定義せず、不都合な現実や望まない現象（UDE）だけを見て、その度にそれが問題だと思っていたら、どうなるでしょうか？
もしそうなると、何か不都合な現実や望まない現象が現れる度に、その「問題」（のように見えるもの）に対して、それをすぐに解決しようとしてしまうのです。
人間は、障害が目の前に現れると、それを衝動的に排除しようとしてしまう生き物なのです。
つまり、「問題」（のように見える現実）が目の前に現れたら、それを衝動的に排除したくなってしまうのです。
そして問題を排除できるSolution、問題を無かったことにできる解決策を求めてしまうのです。
ですが、こうなるともう大変です。
問題と思われる不都合な現実を目にする度に、その解決策を探して「何とかしよう」とするわけですから、そうなると「永遠に終わらないモグラ叩き」が始まってしまいます。
そうならないためにも、「問題を定義する」という行為は、非常に大切なのです。
問題があるのは良いこと？ 悪いこと？
問題が、目標と現状のギャップであるならば、問題があると思うことは、「高い目標」を持っている。
ということにならないでしょうか。
私たちは普段、「問題は悪いこと」だと思い込んでいます。
ですが、「問題は目標と現状のギャップ」であると定義するならば、問題があると感じるということは、より高い目標を持っていることの裏返しになりませんか？
そう考えると、「問題」というのは悪いことばかりではなく、高い目標を持っていることの証明になり、「問題がある」ことは、決して悪いことだと言えなくなるのでは無いでしょうか。
問題を正確に定義しなさい。そうすればその問題は半分解決したも同じだ。
これは、エリヤフ・ゴールドラット博士の言葉です。
問題を正確に定義するとは、高い目標を持っていることが分かることなのです。
そうなれば後は、不都合な現実を目標に向かって近づけていくだけになります。
そして現実を目標に近づける方法が、問題解決につながるのです。
なぜなら、目標と現実のギャップを少しずつ小さくして、最終的には無くすことが、問題を無くすことそのものだからです。
だからゴールドラット博士は、
「問題を正確に定義しなさい。そうすれば問題は半分解決したも同じだ」
と言われたのです。
仕事の生産性は上がってますか？ 行政課題解決セミナー
行マ研では、『セミナー』や『オフ会』を通じて、TOC（制約理論）の問題解決を学び、それを現場に活かしていきたいと考えています。
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