店舗型ビジネスにおいて口コミ評価の悪い店は、ネット上から消えていく！
情報収集の主力がデスクトップパソコンからノートパソコンへ、さらにスマホへと移ってきました。
この変化と連動しながら広告費のテレビCM全盛の時代は終了し、今やネット広告の方が上回る時代となりました。
スマホ片手に様々な情報収集ができます。
ここからの内容は、【スマホを活用した集客】についての話しです。
もしもあなたの店が個店で、近隣客か知り合いだけで商売が成り立っているならGoogleビジネスプロフィール対策は、全く必要ありません。
逆にもしも、業績をもっと上げたい場合には、この対策は必須事項です。
お客様が、店舗に書き込まれた“生の口コミ”が自由に見られる時代になった。
しかも写真付きで･･･ その結果、起きたこと
１．お店を比較･検討するため、“生の口コミ”をチェックして利用している
以前は、集客に大活躍していた“飲食ポータルサイト”は口コミのやらせ問題があり、利用率は低下しています。
お店からの一方通行の情報発信も効果が低くなっています。
ほとんどのお客さんは、色んな店舗を「比較するために検索」しているのです。
「比較検索」に勝たないとネット上から消えていきます。
“飲食ポータルサイト”のようにパソコン画面で1店舗1店舗探す時代ではありません。
一気に店舗検索をかけていきます。
私は旧人類ですので、新しい土地で仕事が発生すると、必ず歩き回って食事する店を探していました。
まるで“孤独のグルメ”のおじさんです。
日常利用している地元客に人気のある店は、ハズレがありません。
ので、地元民らしき人が続々と入っていくような店には、跡をつけて入ったりしていました。
今のお客さんは駅周辺を歩き周り店を探したりしません。
すぐスマホで検索です。
口コミ対策をしないで、ほうっておくと検索にかからなくなります。
ポイント：今の時代は“孤独のグルメ”おじさんのように店を探し回らない。
２．口コミ評価は5点満点中、4.0以上を目標にしよう、3点未満は要注意
検索結果の上位表示の店舗の評価点数をチェックすると、
多くの店が4.0以上あります。
評価点の平均が4.0以下の店はGoogle様から見捨てられますよ。
評価点4.0以上を目指すべきです。
お客様の視点からも、口コミ3点未満だと6割の人が来店をやめたくなるとのアンケート結果があります。
このくらいの点数がないと、競争が激しくなるほど上位表示は相当難しくなってきます。
評価点の得点分布を見るとわかるが、評価点4.0以上の店舗は評価点5点と4点が一番多く山となっている。
次に多いのが評価点3点と続く様な分布をしている。
口コミの評価点を4点から5点にあげるのは、なかなか苦労します。
他店にないサービスでの売り、料理の特徴がないと5点はもらえません。
まず、取りかかることは2点、1点の撲滅からです。
2点、1点の項目が改善できれば一気に4点や3点へ2点UPが期待できます。
ポイント：苦情やクレームとなるような内容を改善して、評価点を押し上げていこう。
《関連記事》苦情･クレームはなぜ起きるの？
３．Google様の仕様変更により口コミ評価の高い店、TOP3が最初に表示される
以前の仕様では、店舗の紹介ツールとして【Googleマイビジネス】と表記されていました。
現在は【Googleビジネスプロフィール】です。
すでに取り組んでいる店舗も、自店の評価を再チェックした方が良いです。
集客手段としては、リアル系の集客対策で“チラシ”は現在でも有効ですが、
ネット系ではSNSやInstagramよりも【Googleビジネスプロフィール】の方が強力な集客力があります。
それは、《関連記事》Google様の進化が凄すぎて･･･ の記事でも触れていますが、地図アプリのGoogleマップと連動しているからです。
関心のある店舗を見つけて、場所はどこか？と思うと → 直ぐ地図表示がされます。
私は池袋で、方向音痴の女子3人組がGoogle様の音声ガイドによるお導きで、
店舗に向かっているのを発見したことがあります。
まるで“カーナビ”でなくて“人間ナビ”です。
実は、Google様はユーザーの現在地と店舗間の距離も計算して、近い店舗ほど優先表示していきます。
このため、地図で詳細に検索したユーザーの約7割以上はいずれかの店舗に訪問するとのデータがあります。
24時間以内だと約5割の人が来店します。
※あなたの店舗とは限らず、気に入った店舗に訪問するということです。
さらに電話や予約も可能です。
つまり検索機能と、その後の行動が連動しています。
Instagramでは、他店との比較がやりにくいです。地図と即連動していません。
あくまでファン作りのツールです。
ポイント：【Googleビジネスプロフィール】は、強力な集客ツールと再認識する
※Googleの店舗検索上位表示は、
《検索キーワードとの関連性×距離×知名度×口コミの質》 が影響する。
※口コミだけが、評価指数ではありません。
《関連記事》Google様の進化が凄すぎて、飲食店(店舗型ビジネス)に与える影響がとんでもないことになっている
教 訓：
◉“Googleビジネスプロフィール”は｢店舗紹介ツール｣ではない、
｢強力な集客ツール｣である
◉口コミの件数や評価が落ちると、ネット上の表示順位も同時に落ちて、
さらにネット上から存在が消えていく
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